As práticas de compras estão evoluindo cada vez mais em uma avalanche de inovações a cada instante e nessa nova era de transformações radicais, com um consumidor em constante mudança, adaptar-se a diferentes formas de venda é uma das premissas do varejo atual, embora pareça ser desafiador.
O varejo é o setor que atende de forma direta o consumidor final, diferentemente do atacado no qual são negociadas grandes quantidades de produtos destinados à revenda para outros comerciantes.
O varejo é um segmento de mercado que está em profundas transformações, onde as estratégias de venda contam significativamente para um maior impacto sobre o público-alvo e consequentemente, nas vendas.
O que é varejo?
Em suma, varejo é qualquer ação relacionada a venda de bens e serviços realizada diretamente ao consumidor final. Visando, no caso, o seu uso pessoal.
É possível definir o termo, ainda, como uma atividade comercial que disponibiliza as mercadorias almejadas pelos clientes, sem que haja o intermédio de qualquer outro negócio.
Algumas das categorias que atuam no varejo são:
- Supermercados e hipermercados;
- Farmácias;
- Lojas de departamentos, vestuários e itens esportivos;
- Lojas de móveis, decoração e materiais de escritório;
- Postos de gasolina;
- Livrarias;
- Estabelecimentos de produtos pets;
- Concessionárias de veículos;
- Lojas de eletroeletrônicos.
Trata-se de um setor bem segmentado. Ele engloba desde microempresas até multinacionais, bem como traz lojistas e pequenos feirantes, juntamente com supermercados que possuem filiais distribuídas pelo país. Dessa forma, impacta uma fatia grande da população, uma vez que oferece produtos e serviços para todas as classes sociais.
Quais são as principais dificuldades no setor varejista
Uma das principais dificuldades do setor varejista é a concorrência acirrada nesse ramo. Devido às oportunidades existentes, mais empreendedores optam por seguir esse caminho. Dessa forma, o mercado pode ficar, por vezes, difícil de acompanhar.
Nesse caso, é importante estar sempre à frente, ou seja, analisar o cenário e os públicos. Assim, é possível buscar melhorias e inovações constantes.
Outros problemas que acometem o varejo são a dificuldade de contratar pessoas qualificadas e a alta rotatividade. Geralmente, são menores as exigências na hora da contratação, justamente porque o salário não é tão alto quanto o praticado em outros segmentos, como na indústria.
Dicas para obter sucesso em seu varejo
Confira algumas dicas para ter um bom sucesso em seu varejo, a seguir:
Seja um líder presente
Um erro bastante comum no setor de varejo é o empreendedor não acompanhar o dia a dia do seu comércio. Isso não quer dizer que ele precisa estar todos os dias na loja. Até porque ele possui líderes que desempenham esse papel. Mas sim que ele deve acompanhar o andamento do negócio. Ou seja, entender os processos e estudar a realidade do mercado periodicamente.
Além disso, é essencial que o líder conheça seu cliente, pois isso permite ajustar o atendimento, bem como a comunicação com um todo.
Treine sua equipe
Busque por treinamentos que aprimorem as habilidades e competências da sua equipe, tendo em vista que isso irá impactar diretamente no resultado do seu negócio.
Lembre-se de criar formas de avaliação, vale promover conversas periódicas, a fim de entender suas necessidades também.
Aprimore o seu relacionamento com o cliente
A forma dos clientes relacionarem-se com as marcas mudou bastante nos últimos anos. Isso ocorreu graças ao avanço da internet e, especialmente, das redes sociais. Sendo assim, é importante estar presente nos principais canais e, claro, interagir com seus seguidores.
Promova pesquisas de satisfação
Você deseja saber o grau de satisfação dos seus clientes com seu serviço ou produto? Ou analisar como está o seu posicionamento no mercado? Sendo assim, use a estratégia de utilizar a pesquisa de satisfação a seu favor.
Você pode enviar a pesquisar por e-mail, após cada compra ou então criar formulários pontuais. Assim, você consegue melhorar ainda mais a experiência que as pessoas têm com sua loja.
Resultados finais do varejo
Nos dias de hoje, a era da informação está em alta e sempre cheia de novidades, contudo, seu excesso de dados pode ser bastante prejudicial. Quanto mais informações, maior o tempo e recursos serão alocados para geração e acompanhamento.
Logo, é de suma importância avaliar os dados-chaves para atingir o seu objetivo. Entre os principais, é possível citar os dados relacionados às vendas, comportamento do consumidor e economia.
Sendo assim, confira o que os resultados finais do varejo dizem sobre a economia do seu negócio:
Analise os seus dados
Mesmo que os indicadores de mercado sejam uma excelente opção, você não deve limitar-se apenas aos dados básicos.
Portanto, trabalhe os dados do seu próprio negócio e gere informações estratégicas a partir dessas análises e métricas. Essa solução é muito mais prática, pois são dados que você já possui, e ao mesmo tempo mais efetiva, afinal, a análise é de seus clientes, o que aumenta o grau de assertividade das decisões.
Reconheça a importância dos indicadores
Os indicadores são a única forma de saber se o seu negócio está obtendo bons resultados e se está na direção que você traçou em seu planejamento estratégico. Se você não faz ideia de quanto vendeu, quais são as formas de pagamento escolhidas pelos seus clientes, o que é o produto e quando compraram, como estão sendo afetados pela economia local e do país e qual foi a motivação da compra, como poderá desenvolver soluções para fidelizar e até mesmo atrair novo clientes.
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