O mercado está cada vez mais competitivo,exigente e inovador e para se manter à frente da concorrência e da empresa é preciso investir em inovação, soluções e recursos para melhorar a experiência do cliente no que se refere à venda em si, à interação com os seus profissionais e às ações de pós-venda.
Em geral, as principais razões pelas quais as empresas apostam em ações para melhorar a experiência do cliente estão relacionadas ao aumento do índice de retenção, da satisfação dos clientes e das oportunidades de vendas adicionais e de vendas cruzadas.
Por isso, há uma grande importância em buscar as melhores estratégias para melhorar a experiência do seu cliente.
Como melhorar a experiência do cliente
1. Mapei seus canais de atendimento e interação com o cliente
Você sabe bem quais são as características e as métricas dos seus meios de comunicação com o cliente? É de suma importância identificar cada um dos canais utilizados, a fim de realizar um diagnóstico em relação à qualidade do serviço, eficiência, além de monitorar o primeiro contato do cliente. Com isso, é possível estabelecer estratégias mais diretas e eficientes.
2. Utilize as redes sociais
Atualmente, as redes sociais são uma ótima ferramenta de interação entre clientes e empresa, uma vez que é possível estabelecer diálogos mais pessoais e humanizados.
Por isso, é de fundamental importância investir nesses canais, pois torna mais fácil e ágil o contato com diferentes perfis de cliente, bem como esclarecer dúvidas e responder a reclamações e sugestões em tempo real.
As redes sociais também devem ser utilizadas para realizar promoções e ofertas, anunciar novos produtos e compartilhar as experiências de seus clientes.
Além disso, publicar informações sobre a empresa, compartilhar notícias relacionadas ao seu escopo de trabalho e investir em depoimentos de clientes e parceiros são excelentes formas de divulgar a empresa e gerar confiança.
3. Invista no atendimento ao cliente
Muito além das redes sociais, é preciso investir em um atendimento simples e eficaz. Por isso, vale a pena contratar uma equipe de Call Center especializada que esteja disponível e preparada para resolver os problemas dos clientes.
Essa ainda é uma das melhores formas de fidelizar um cliente e deixá-lo satisfeito com os produtos e serviços oferecidos, já que o contato é mais pessoal e é possível solucionar os problemas em tempo real.
Para isso, no entanto, é preciso capacitar a equipe e treiná-la para que os colaboradores estejam preparados para atender qualquer tipo de demanda, de sugestões a reclamações de produtos, de forma cordial e educada. O bom atendimento pode dar à empresa uma grande vantagem competitiva.
4. Identifique seus problemas e saiba ouvir os clientes
Identificar problemas antes que eles aconteçam é uma enorme vantagem competitiva para as empresas. Por isso, é importante conversar com os usuários, colher feedbacks, buscar olhar por ângulos diferentes para o produto, processo e situações e pedir opiniões até detectar falhas ou entraves.
Isso dará tempo para encontrar uma solução criativa e inovadora, que agregará mais valor ao produto ou serviço oferecido.
Ainda nesse contexto, ouvir os clientes e, principalmente, suas reclamações também é de fundamental importância para garantir o sucesso do negócio. Além de mostrar que a empresa se preocupa, é possível criar planos de ação mais eficazes contra as falhas existentes.
5. Não se esqueça do pós-venda
A experiência do cliente está relacionada diretamente às etapas de vendas. No entanto, o pós-venda desempenha um papel fundamental, já que o consumidor não deve se sentir esquecido após a finalização do processo.
Uma boa forma de reter ativo é criar canais de comunicação, como uma newsletter com assuntos interessantes ou e-mails marketing que tragam promoções, ofertas e detalhes sobre os seus produtos.
Essas estratégias farão, com certeza, com que a marca seja lembrada e, principalmente, que o cliente se sinta importante e muito mais que um número frio ou um protocolo de venda. E para ajudar você na experiência do cliente, convidamos você a conhecer a IZI.app e revolucionar toda a sua gestão. Acesse agora mesmo nosso site!
