Não importa o porte e segmento de uma empresa, sabe-se bem que nem sempre é fácil atender às demandas dos seus consumidores de forma objetiva e satisfatória como o desejado. Aliás, é comum que um dos desafios para os negócios crescerem seja justamente trabalhar bem os canais de atendimento que você oferece aos seus clientes, unificando a experiência em diferentes espaços e otimizando o serviço prestado.
Afinal, você já conhece os canais de atendimento? Os canais de atendimento digital permitem justamente essa maior conexão entre clientes e empresas e são essenciais para quem deseja se destacar por um bom serviço de atendimento ao cliente.
Existem canais tradicionais, como telefone e e-mail, e os mais modernos, como redes sociais e chatbots. Portanto, para melhor entender sobre os canais de atendimento, confira nosso post até o final.
O que são canais de atendimento?
Os canais de atendimento ao cliente são pontos de contato que uma empresa oferece para se comunicar com os seus clientes. Esses canais podem ser utilizados pelo público para fazer reclamações, abrir solicitações e serviços de suporte, dar sugestões, esclarecer dúvidas, e até para realizar compras.
Do ponto de vista do cliente, esses meios de contato são importantes para que tenham como falar com a empresa, caso precisem esclarecer alguma questão durante a sua jornada de compra.
Por isso, o ideal é que eles estejam disponíveis e acessíveis desde o primeiro contato, ou seja, indo do momento que o consumidor descobre a sua marca, e chegando até o pós-venda, quando esse conclui a sua aquisição.
Quais são os principais canais de atendimento?
Todo negócio deve possuir canais de atendimento pré-estabelecidos nos quais seja possível seus clientes recorrerem caso precisem solucionar alguma demanda. Eles podem variar de acordo com o público de cada marca, mas alguns são essenciais em todos os cenários. Confira a seguir alguns exemplos dos principais canais de atendimento:
Telefone
Provavelmente um dos mais tradicionais canais de atendimento, o telefone ainda é um serviço indispensável para a grande maioria das empresas. Inclusive, muitas pessoas ainda preferem ter seus problemas resolvidos via ligação de voz, especialmente aquelas que gostam de interagir com outras pessoas diretamente.
Clássico do atendimento digital, o e-mail é tradicional e essencial. Ele é um meio seguro e fácil de estabelecer um contato mais detalhado e direto com seu consumidor, especialmente com aqueles que preferem interações menos pessoais.
Uma vantagem do e-mail é justamente o seu baixo custo e facilidade em resolver problemas com um tempo maior para solucioná-los. Além disso, é possível trabalhar newsletter e e-mail marketing neste canal, uma vantagem para empresas que investem no digital.
Autoatendimento
O autoatendimento é um canal em que o próprio consumidor consegue resolver questões sem a necessidade de uma empresa intervir. Ele pode ser uma página de Perguntas Frequentes, também conhecida como FAQ, ou acontecer através de algum canal interativo que armazena o conteúdo necessário para o cliente traçar um fluxo de conversa e sanar sua dúvida.
Redes Sociais
Toda empresa moderna precisa ter presença digital para ter credibilidade com seus consumidores, não é verdade? E as redes sociais são o canal de atendimento ideal para isso. Afinal, muito do relacionamento com o cliente é feito através de mídias como o Instagram, WhatsApp, Telegram ou Facebook nos dias de hoje.
Tanto empresas como pessoas em todo o mundo estão disponíveis via WhatsApp, já que se trata de um aplicativo de mensagem que está em 99% dos smartphones brasileiros. Além disso, de acordo com a Mobile Time/Opinion Box, cerca de 76% dos entrevistados se comunicam com as marcas pelo WhatsApp, o que já deixa bem claro a preferência do consumidor pelo uso da mensagem ao invés de ligações.
Chatbot
O Chatbot consiste basicamente em um software aperfeiçoado através de Inteligência Artificial que conversa com seus clientes em tempo real.
A tecnologia desse canal de atendimento, consegue direcionar a solução para os problemas de forma ágil e, ainda assim, humanizada, uma vez que o chatbot consiste em um robô que interage de forma fluída e personalizada, como se fosse uma pessoa do outro lado da tela.
Esse é um canal de atendimento bastante estratégico que ajuda a sanar demandas pontuais de atendimento e aumenta de forma imediata a satisfação do seu cliente.
Há uma grande importância no uso de ferramentas de gestão de dados quando o assunto é canais de atendimento a serem utilizados, já que, se tratando de uma empresa, é de grande importância manter seus canais bem ativos e protegidos. E para ajudar sua empresa neste processo, revolucione a gestão da sua empresa e canais de atendimento com a IZI.app. Não perca mais tempo e acesse agora mesmo nosso site!
