O achismo para entender o comportamento dos consumidores não tem mais vez no varejo. Os lojistas atualmente têm de estar mais preparados do que nunca para concretizar uma venda, uma vez que o tempo do cliente vale dinheiro. Hoje, por exemplo, há câmeras que traçam mapas de calor e onde os clientes se concentram na loja, isso permite que o lojista conheça melhor o seu público. Com a inovação no varejo, o ‘eu acho’ acabou.
Se a ordem é bater meta de vendas, os vendedores precisam conhecer e ter acesso às informações básicas do negócio — como ticket médio do comércio, distribuição mensal e principais promoções do dia. Disponibilizar todas essas informações de forma digital, simples e didática, é exatamente a proposta de algumas plataformas de Inteligência de Negócios. Ao acessar o dashboard pelo computador ou pelo smartphone, um vendedor pode pesquisar a quantidade de vendas da loja durante um determinado período e encontrar os dados em segundos, sem precisar ler relatórios. Isso ajuda demais nas situações em que vendedores e gerentes acabam oferecendo descontos sem nem mesmo saber quanto a loja vendeu no dia.
Relação vendedor x cliente
Engajar os vendedores para que eles tenham uma melhor performance também deve fazer parte da estratégia dos lojistas para aumentar o faturamento mensal. O gargalo, contudo, está na baixa qualificação dos profissionais. Raramente os vendedores possuem técnicas comerciais e de atendimento. Com esses conhecimentos, eles podem chegar a duplicar o rendimento.
Para abastecer o comerciante de conhecimento, essas plataformas de Inteligência de Negócio conecta a equipe comercial da loja, oferecendo informações sobre performance individual e do grupo.
Na avaliação de Marcelo Miranda, Franqueado DeBemComAVida, todas as inovações que aumentam a produtividade da equipe e ajudam na tomada de decisões são de muita importância para o comércio. “Informação é a alma do negócio, principalmente nos dias atuais que a velocidade da informação está quase como um piscar de olhos. Encontramos na Izi, um painel de informações comerciais onde conseguimos ter em tempo real todas as informações que precisamos para tomar decisões de forma rápida e segura.”
