Com tanta competitividade e exigência no mercado, é bastante comum que as empresas busquem melhorar seus resultados, atrair novos clientes e, claro, alcançar o tão esperado e sonhado sucesso. Quem domina o Marketing sabe tudo sobre o mercado: como se posicionar, como conquistar os clientes, como entregar valor para os seus públicos e, é claro, como gerar lucro e competitividade com tudo isso.
Contudo, trata-se de um conjunto de conhecimento, e não apenas de vender produtos. O Marketing abrange uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias, que estão em constante mudança ao longo dos anos para adaptar-se às transformações sociais.
Para dominar bem o mercado, é preciso dominar a parte científica. É por isso, que há uma grande importância em entender tudo sobre o Marketing para sua empresa.
O que é Marketing?
Trata-se de uma área focada na geração de valor sobre o produto, serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a fidelização de clientes.
Essa estratégia está presente no dia a dia das pessoas em todo o mundo e muito mais do que muitos imaginam. Um dos teóricos mais renomados da área, o norte-americano Philip Kotler, diz que:
“Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com rendibilidade.”
Trazendo o conceito da American Marketing Association (AMA), que defende que a definição da estratégia está sofrendo algumas alterações, segundo a AMA:
“Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”
Isso mostra que o universo do Marketing é bastante vasto e compreende, não apenas o ato de vender seu produto ou serviço, mas tudo que diz respeito a planejamento, pesquisa e posicionamento de mercado, por exemplo. Ou seja, pode-se dizer que essa estratégia é como uma balança entre o que o cliente quer e os objetivos da empresa. Afinal, uma boa estratégia dessas precisa gerar valor para ambas as partes: para a empresa e para o consumidor.
Vale ressaltar que essa estratégia é uma palavra vinda do inglês, sendo derivada de “Market” que significa “mercado”. Por isso, o Marketing vai além de apenas vendas de um produto ou serviço e engloba também outras atividades relacionadas ao mercado.
Essa estratégia tem o poder de identificar necessidades e desejos ainda não preenchidos. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado e o potencial de lucro. Ele aponta quais segmentos da empresa são capazes de servir melhor e criar e promover os produtos e serviços mais apropriados.
Afinal, é isso que garante a sobrevivência e competitividade no mercado e é um dos grandes motivos de existir essa estratégia.
E mais, ele também pode ser adotado por organizações que não visam o lucro como instituições e ONGs, por exemplo. Nesses casos, os objetivos dessa estratégia se voltam para o retorno em outras formas, como engajamento ou fortalecimento da marca.
Quais são suas fases?
Philip Kotler explica em seus livros que o marketing já passou por diferentes fases. Isso ocorre porque a atividade acompanha a evolução do mercado, da sociedade, da tecnologia e, principalmente, do comportamento do consumidor, com quem deve criar uma conexão.
Atualmente, o mercado vive a quarta fase, chamada de Marketing 4.0. Então, para melhor entender que tal acompanhar as 4 fases do marketing a seguir? Confira:
Marketing 1.0
No Marketing 1.0, as empresas estavam focadas na sua produção e nos seus produtos. Basicamente, olhavam apenas para o seu “próprio eu”.
É sobre os primeiros passos do Marketing, quando não havia tantos produtos no mercado, nem tantas empresas concorrentes, e o consumidor ainda era bastante novo em relação à publicidade.
Logo, não era preciso preocupar-se com construção de marca, segmentação de mercado, muito menos personalização. A solução era bastante simples: massificar a divulgação, com foco nos atributos funcionais dos produtos, com meios de comunicação como TV e rádio para maximizar a visibilidade.
Marketing 2.0
No Marketing 2.0, é perceptível uma evolução das empresas. Elas deixam de olhar apenas para dentro e percebem que precisam entender as necessidades do consumidor. E ao identificá-las e atendê-las, as empresas teriam demanda para os seus produtos.
Nesse tempo, os consumidores já não eram mais uma massa. Os clientes já estão mais maduros e exigentes com as empresas, que devem repensar as suas estratégias.
Dessa forma, a estratégia passa a reconhecer que eles possuem necessidades e desejos diferentes, que os seus produtos podem suprir. Logo surge a noção de segmentação de mercado. O papel dessa tarefa é delimitar um grupo de consumidores, com perfis e interesses em comum, e definir um público-alvo, em que as estratégias vão mirar.
Marketing 3.0
No Marketing 3.0, a internet já entra em cena. A sociedade torna-se digital, conectada, sem fronteiras. As pessoas ganham o poder de se manifestar em sites, blogs e redes sociais e serem ouvidas do outro lado do mundo.
Nesse novo cenário, mais uma vez, o Marketing teve que adaptar-se. Já não fazia mais sentido tratar os consumidores por segmentos, nem como alvos. Eles são, simplesmente, seres humanos, que querem ser ouvidos.
Marketing 4.0
O Marketing 4.0 é marcado pela economia digital. A conectividade transformou tão profundamente a sociedade que Kotler identificou o surgimento de uma nova era, relatada em seu livro “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital”, de 2016.
Nesse estágio, atualmente, a internet permeia todos os momentos da jornada das pessoas. Pesquisar, comprar, estudar, conversar, informar-se.
Para as empresas, isso também deve ocorrer. A conectividade está transformando as relações de consumo, os padrões sociais e as estruturas de poder. Então, o Marketing também deve entrar na transformação digital.
O Marketing 4.0 consiste na compreensão desse novo cenário hiperconectado e da mudança de mindset das empresas para uma lógica mais inclusiva, horizontal e social.
Qual a importância do Marketing na empresa?
Não importa o segmento da empresa, a ciência do marketing é fundamental desde as micro até as grandes empresas, E por falar em grandes empresas, nas gigantes do mercado, a razão de seu grande destaque está no marketing estratégico.
A empresa que domina essa estratégia consegue antecipar-se às novidades e mudanças que ocorrem a todo instante no mercado, saberá como se posicionar, como gerar valor ao cliente e, claro, também saberá como aumentar a lucratividade.
Quem deseja compreender como aplicar essa estratégia ao seu negócio também precisa ter em mente que não se trata de apenas divulgar o produto/serviço, o marketing engloba uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias que passam constantemente por mudanças ao longo dos anos para se adaptar às tantas transformações, principalmente sociais.
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