A utilização de redes sociais para fortalecer o relacionamento com o público e vender pode ajudá-lo a melhorar os resultados da sua loja.
Para isso, o primeiro passo é compreender como os consumidores utilizam esses canais e conhecer as tendências dessas plataformas – além, é claro, de refletir sobre os desafios desse universo.
A seguir, apresentamos as tendências na utilização de redes sociais que você precisa entender. Acompanhe!
1 – Migração dos jovens do Facebook para o YouTube e outras redes
Em média, os usuários de redes sociais possuem contas em oito plataformas diferentes, e utilizam cada uma para uma finalidade específica.
O Facebook ainda é a rede social com mais membros cadastrados. No entanto, o YouTube se destaca em termos de visitantes semanais. Afinal, muitos usuários utilizam esta rede sem necessariamente ter um cadastro ou estar logado nela.
Leve em conta o perfil do seu público para escolher as redes sociais que merecem mais sua atenção.
Instagram, LinkedIn e Pinterest, por exemplo, também devem entrar no seu radar. Porém, sempre levando em consideração que pode ser melhor focar esforços em uma ou duas destas redes do que estar em todas e não cuidar direito de nenhuma.
2 – Redes sociais e chatbots como SAC
Utilizados dentro das redes sociais, os chatbots ajudam a oferecer uma experiência marcante ao cliente. Afinal, eles facilitam interações, especialmente quando são repetitivas – o que é normal em redes sociais.
Além disso, chatbots têm o potencial de encorajar consumidores a descobrir novos produtos e serviços, e, inclusive, realizar compras completas.
3 – Oportunidade para embaixadores da marca
Para transformar seus clientes, a atenção e a prontidão devem ser as mesmas que você demonstrou antes de realizar a venda. Se houver algum atraso ou problema na entrega, avise o cliente assim que souber e já ofereça soluções para o imprevisto.
Se houver reclamações, não discuta ou aponte o dedo. Apenas desculpe-se, mesmo se você pensar que o cliente possa estar errado, resolva o problema apontado ou ofereça um ressarcimento.
Procure manter a regularidade na comunicação com clientes (por e-mail, por exemplo). O compartilhamento frequente de informações, promoções e outros materiais de interesse de seus clientes pode motivá-los a trazer amigos que têm interesses similares.
Utilizando essas 3 dicas nas suas estratégias de mídias sociais, você pode atravessar o momento atual e sair do outro lado com força para expansão e crescimento contínuo.
Nosso compromisso é com o avanço do seu negócio por meio da tecnologia.
E aí, pronto para alavancar seu supermercado?
