Pela saúde, bem-estar e visibilidade da empresa, os empreendedores buscam sempre uma forma de melhorar sua marca. Dessa forma, a gestão de indicadores é uma forma potente de buscar quantificar o desempenho e produtividade de um determinado processo na empresa, ou seja, possibilita acompanhar de perto a performance de atividades, ferramentas ou estratégias dentro das empresas, analisando a eficiência e efetividade dos mesmos.
O que é indicadores de desempenho?
Indicadores de desempenho, são ferramentas de gestão de processos que medem o nível de desenvolvimento de uma empresa, com o objetivo de verificar se ela obteve o sucesso que esperava em relação à realização de certos processos ou operações. São tecnologias que indicam quão bem-sucedido foram determinados processos de uma organização.
No cenário atual, indicadores de desempenho voltados para os mais variados setores de uma empresa, como: Marketing, vendas, Recursos Humanos, entre outros. A criação de indicadores de desempenho voltados para uma área específica contribui para que tal setor ou departamento atinja melhores níveis de produtividade e sucesso.
Quais são os principais indicadores de desempenho?
Em virtude da importância dos indicadores de desempenho para o sucesso de uma organização, criaram-se vários tipos e cada um voltado para medir certo aspecto empresarial. Confira-os a seguir:
Indicadores de produtividade
O indicador de produtividade é aquele que busca aferir o nível de produção que determinado processo ou técnico é capaz de alcançar. Por exemplo, quando a empresa decide implantar um sistema de gestão em seu âmbito, certamente poderá tornar-se mais produtiva.
Entretanto, a melhor forma de saber que isso realmente ocorrerá, é adotando um indicador de produtividade, que seja capaz de cruzar dados e apresentá-los de forma estratégica, enfatizando os ganhos que o negócio obteve em termos de produtividade.
Indicador de qualidade
Por outro lado, o indicador de qualidade tem como foco principal medir a qualidade na realização de processos ou operações no âmbito de uma organização. Também possui relação com a qualidade de produtos e serviços.
É possível aferir a qualidade de um atendimento ao cliente, a partir de uma pesquisa simples e rápida, como solicitar que o consumidor dê uma nota de 1 a 5 para o atendimento realizado.
Nota 5 pode revelar que aquele atendimento foi, de fato, de qualidade. Contudo, notas abaixo de 3, podem indicar um atendimento ao cliente que precisa de melhoria.
Indicador de lucratividade
O indicador de lucratividade, são ferramentas que preocupam-se mais em garantir que a empresa esteja lucrando com as ações que toma. Ou seja, fornecem informações importantes aos gestores, capazes de orientá-los com relação ao processo decisório.
Ilustrativamente, fornecem dados sobre o capital de giro de um determinado produto ou, quais são os produtos/serviços mais vendidos que dão lucro a empresa. São indicadores que podem auxiliar o setor de compras a direcionar seus esforços para a compra de produtos que podem trazer um maior lucro para a organização.
Além desses indicadores, existem diversos outros, como:
- Indicador de eficiência;
- Indicador de capacidade;
- Indicador de efetividade;
- Indicador de competitividade;
- Entre outros.
Todos esses indicadores, são igualmente importantes no processo de orientação de uma empresa em prol de seu crescimento. Cabe destacar que os indicadores de desempenho não são ferramentas isoladas, pelo contrário. Todos mantêm uma interação, de forma que devem ser lidos de modo bem estratégico e elaborado.
O indicador de produtividade, por exemplo, vale ser lido juntamente com o indicador de qualidade. Afinal, nem sempre aumentar o nível de produtividade significa fazer ou fornecer algo com qualidade.
Qual a importância do Indicador de desempenho para a empresa?
Através dos indicadores de desempenho, a empresa consegue enxergar, de forma mais clara e assertiva, quais são as principais falhas que podem enfrentar por meio da implementação de um projeto, as estratégias capazes de melhorar a gestão ou até mesmo insights com novas ideias que adequam-se às metas que desejam cumprir.
Dentro de uma empresa, quando analisados os indicadores que revelam as forças e fraquezas da equipe, além de aumentar o lucro e o fluxo estratégico, os mesmos também possuem a habilidade de auxiliar no gerenciamento de uma possível crise, ou até mesmo evitá-la.
Os indicadores possibilitam identificar, no que desrespeita à equipe, quem são os participantes que apresentam mais proatividade, como estão ocorrendo as divisões de tarefas entre eles, e se os métodos utilizados são ou não eficientes, melhorando a produtividade e os relacionamentos, além de entregar feedbacks que estejam em sinergia com o que a empresa busca.
Principais vantagens do uso de indicadores de desempenho
São diversas as vantagens que os indicadores de desempenho oferecem para as empresas. Sendo assim, confira a seguir, as principais e maiores vantagens de adquiri-la para sua empresa:
- Fornece informações valiosas e úteis sobre processos ou operações, tais como, sobre produtos e/ou serviços;
- Garante maior assertividade ao processo de decisão, de forma a causar o crescimento da empresa de maneira sustentável e muito ágil;
- É capaz de analisar ou contribuir para essa análise em relação aos efeitos de uma estratégia ou processos que foi adotado;
- Possibilita a comparação de dados ou informações, o que, na prática colabora para o desenho de estratégias e/ou tarefas eficazes;
- De modo geral, contribui para que a empresa cresça de forma sólida e estratégica;
- Permite que a organização conheça melhor sua realidade e se porte de forma mais estratégica com base no indicador de desempenho.
Geralmente, quem opta por diversos indicadores para implantar em sua empresa, dificilmente conseguirá manter o controle e o acompanhamento de todos estabelecidos, podendo, assim, gerar consequências negativas pela ausência de organização.
Sendo assim, o mais indicado, de acordo com o seu negócio, é que sejam estabelecidos os indicadores que melhor encaixam-se com a visão, valores e necessidade do seu negócio, e que sejam capazes de melhorar possíveis GAPs que a empresa possua.
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