Existem diversas alternativas criativas para aprender como a inovação pode trazer mudanças significativas e promover a fidelização dos clientes, atrair novos consumidores, aumentar as vendas, agilizar o atendimento e conquistar promotores para a sua marca.
Está sem ideias? Não se preocupe! Abaixo listamos 4 empresas para acompanhar de perto e não perder as tendências do mercado.
1 – Amazon, a gigante da internet, investirá US$ 13,7 bilhões para comprar a rede de supermercados Whole Foods.
A empresa sediada em Seattle usa um aplicativo e alguns dos mesmos sistemas de sensor dos carros sem motorista para acompanhar o que os clientes pegam das prateleiras. Quando eles saem, as compras são cobradas na conta deles na Amazon.
2 – A Alibaba Group Holding lançou a Hema, um empreendimento tecnologicamente avançado que reúne supermercado, ponto de distribuição e restaurante.
A Hema é fundamentalmente uma operação digital, com supermercado tradicional, mas entrega produtos encomendados pela internet e oferece restaurantes. O aplicativo Hema se conecta à conta do cliente via Alipay — a cola que une todos os elementos.
A Alibaba pretende chegar a 2.000 lojas da Hema nos próximos anos.
3 – A JD.com já lançou sua resposta, a 7Fresh, com duas unidades em Pequim que oferecem os mesmos serviços e pode chegar a centenas de lojas em poucos anos.
4 – A BingoBox, que não tem filas de caixas, estreou no sul do país em meados de 2017, antes do lançamento da Amazon Go, em janeiro de 2018.
É importante acompanhar os passos da Amazon, Alibaba, JD.com e BingoBox.
A lição para redes de supermercados em outros países não é apenas que é necessário investir na modernização dos processos de pagamentos. As companhias chinesas já estão implementando outras inovações com potencial para transformar diversas partes da loja tradicional, forçando concorrentes a investir ainda mais.
As chinesas já estão lidando com dificuldades de perambular pelas lojas e carrinhos desengonçados. Nem sempre o avanço é simples. A JD.com lançou um carrinho-robô que segue os clientes — que não mostraram tanto entusiasmo quanto esperava a empresa, que agora faz ajustes com base no feedback recebido.
Então seguir os passos não é suficiente, é importante também realizar testes e aprender com os próprios erros de acordo com o feedback dos clientes.
Não há nada que impeça a ampliação do conceito 3-em-1 (supermercado, ponto de entrega e restaurante) para lavanderia ou salão de beleza, por exemplo. As lojas podem virar pequenos shopping centers, com compras, alimentação e serviços em uma localização central – com toda a experiência coordenada por aplicativos móveis.
Como vimos, existem diversas alternativas criativas para aprender como a inovação pode trazer mudanças significativas e promover a fidelização dos clientes, atrair novos consumidores, aumentar as vendas, agilizar o atendimento e conquistar promotores para a sua marca.
Está sem ideias? Não se preocupe! Abaixo listamos 5 possibilidades para acompanhar de perto e não perder as tendências do mercado.
1 – Mapas de calor
Câmeras captam imagens que são processadas para garantir a privacidade dos clientes e, após esse processo, são gerados os mapas de calor.
O uso dessa tecnologia no varejo pode ser fundamental no que diz respeito ao marketing, pois ela mapeia todas as áreas da sua loja. Assim é possível descobrir quais são as áreas que mais chamam a atenção do público e aquelas que seus clientes passam menos tempo ou mesmo nem frequentam.
Esses insights podem te ajudar a promover ações e mudanças para que a loja seja homogênea no que diz respeito ao fluxo de clientes em todos os setores ou mesmo saber quais os locais mais visitados para expor produtos que você queira destacar.
2 – Lojas com Self-Checkout e Sem Checkout
O self-checkout funciona como um autoatendimento. Por meio de um caixa automatizado o próprio cliente passa as suas compras, paga e sai da sua loja sem contato direto com um funcionário. Grandes redes de supermercados já entenderam que a tecnologia chegou para este setor e já aderiram a essa inovação.
Há também a possibilidade de uma loja sem checkout.
Para a implantação desse método é necessária a aplicação de muitas outras tecnologias, mas, basicamente, o seu cliente irá controlar pelo próprio celular os itens que está comprando por meio de um aplicativo da sua loja, que estará vinculado com a conta bancária dos consumidores. Assim, será necessário apenas que o consumidor aceite o débito no aplicativo bancário e saia com os produtos.
3 – Software de Gestão
Existem várias opções no mercado e cabe ao lojista decidir qual é a sua necessidade. Os softwares podem lidar com questões de estoque até a gestão de clientes, por exemplo.
A automatização de algumas funções simples ou o registro de dados que nem eram imaginados otimizam o tempo, pode dar maior segurança e auxiliar na criação de uma base de dados para fazer seu planejamento estratégico.
4 – BEACONS
Beacons são aparelhos que usam uma tecnologia bluetooth para se conectar com os celulares e emitir avisos.
No varejo ele pode funcionar para identificar o cliente, saber que ele está no ambiente físico e interagir com ele no ambiente virtual, através do seu celular. Mas a tecnologia só é possível com um software adequado.
5 – OMNI-CHANNEL
Omni-Channel é uma tendência do varejo que tem como base a convergência de todos os canais utilizados por uma empresa, seja virtual ou real. Um exemplo é que o consumidor possa comprar algo na loja online e trocar na loja física. Ou mesmo estar na loja física e fazer o pagamento pela loja online, sem precisar enfrentar uma fila no caixa.
As tecnologias no varejo dão mais opções de canais para que os clientes possam chegar até os produtos. Aqui estão incluídas também vendas pela televisão, catálogos, rádio ou qualquer outro meio. O que importa é integrar todos ao máximo para que o cliente possa escolher por onde chegar até você.
Nosso compromisso é com o avanço do seu negócio por meio da tecnologia.
E aí, pronto para alavancar seu supermercado?
