Em meio à pandemia do novo coronavírus ( COVID-19 ), os brasileiros reforçaram as compras de medicamentos, alimentos e itens de higiene e limpeza pela internet.
O Brasil e o mundo sofrem com os impactos do coronavírus. O principal deles, naturalmente, é o relacionado à saúde: milhares de infectados, hospitalizados e mortos. Nesse contexto, a rotina de indivíduos, famílias, comunidades e organizações – públicas e privadas – vem mudando enormemente. Mudou também o hábito de consumo e compra na sociedade.
Hoje, o foco está na experiência do consumidor, oferecendo entretenimento aos clientes, melhorando os meios de informação (ex.: através de displays interativos), permitindo a interação do consumidor com o produto antes da compra e entregando conveniência, através de produtos e serviços interessantes, que atendam às necessidades e promovam o bem-estar das pessoas. Estes elementos fazem parte de um conceito chamado de retailment.