Hoje, o foco está na experiência do consumidor, oferecendo entretenimento aos clientes, melhorando os meios de informação (ex.: através de displays interativos), permitindo a interação do consumidor com o produto antes da compra e entregando conveniência, através de produtos e serviços interessantes, que atendam às necessidades e promovam o bem-estar das pessoas. Estes elementos fazem parte de um conceito chamado de retailment.