Em 2020, a pandemia do coronavírus surpreendeu o mundo inteiro, não só com o vírus, mas também, em seguida, com a quarentena e a falta de circulação das pessoas, afastamento e não socialização presente do público. As empresas que não trabalhavam com o sistema de e-commerce tiveram um grande impacto, algumas delas, não conseguiram se manter, já as outras, tiveram que se adaptar urgentemente com a mais nova realidade que o universo enfrentava.
A internet se tornou um mercado cada vez mais promissor que, no qual, quem já usufruía bem de um sistema e-commerce, não sentiu tanto impacto quanto quem não utilizava. Pelo contrário, segundo o relatório da Mastercard SpendingPulse, um indicador de vendas no varejo, que inclui pagamentos de todos os tipos em uma série de mercados globais, o e-commerce brasileiro apresentou um crescimento de 75% em 2020 se comparado ao ano anterior, obviamente devido ao isolamento social.
Com isso, os consumidores que já compram pela internet, passaram a comprar mais. Quem ainda não tinha o costume, precisou se adaptar, assim como as empresas presenciais. Dessa forma, como todo negócio que busca por expansão de mercado, no e-commerce não foi diferente. O público sempre estará em busca de mais informações que os façam contemplar, quase que de verdade, um produto ou serviço, sem que os encontre de maneira presente. Por isso, confira algumas das principais tendências para o ano de 2022 em relação a compras on-line.
Entregas rápidas
Segundo a revista Exame, no Brasil, as pessoas não estavam acostumadas com o e-commerce, e isso fez com que não nos adaptássemos a um sistema de entrega mais promissor. Este ano de 2022, as apostas são que muitas empresas comecem a fugir desse padrão. Inclusive, já é possível ver essa nova realidade. Já é quase comum solicitar algum produto que a entrega seja em poucas horas ou alguns dias.
Detalhamento de informações
Com certeza, essa é uma das principais tendências para este ano. Comprar on-line, embora com o aumento da confiança do consumidor nas empresas, ainda é um tanto inseguro comprar qualquer produto que não esteja bem sinalizado, com informações que detalhe sobre ele. Se você faz compras de alimentos online, em aplicativos de refeição, como o Ifood, certamente quando você encontra um produto que lhe atraia por uma imagem, a segunda maneira de ter mais confiança no seu pedido, é encontrando a descrição do alimento, e assim você ter total noção do que aquele produto é composto e se realmente lhe atrai.
Chatbot
Os chatbots, ou, os robôs inteligentes, são tendência no mercado de e-commerce há algum tempo. A tecnologia tem se provado cada vez mais necessária, visto que, um sistema como esse pode atender mais e mais rápido, clientes, em 24h que um funcionário humano. É mais agilidade para quem quer ser atendido rápido e garantia de muito mais lucro para a empresa que contrata o serviço de chatbot.
Compras antecipadas
Da mesma maneira que existe um certo público de pessoas que compram em cima da hora, no Brasil, segundo um levantamento feito pela Cuponomia, 65% dos consumidores aproveitaram a Black Friday para fazer compras de Natal em 2021. Neste ano, a estimativa é que esse número tende a aumentar. É sempre importante que esses dois eventos sejam avaliados com antecedência pelas empresas, justamente para que se crie uma estratégia que potencialize as vendas ao máximo. O público tem se tornado ainda mais diversificado, e a tendência é estar ligado nas mudanças para acompanhar os momentos. Em apenas 2 anos, muita, mais muita coisa mudou, e a estimativa é de que sempre continuamos em evolução. Se você possui uma empresa de e-commerce e ainda não utiliza nenhuma dessas ferramentas citadas acima, é tempo de investir um pouco mais e estar sempre ligado no varejo inteligente. Tudo se modifica, e a gente precisa mudar junto.
E ai, pronto para alavancar suas vendas no digital?
Então vem com a gente, nos próximos conteúdos.
Abraços da IZI.
