Na nova era digital, realizar compras pela internet é cada vez mais comum para as pessoas. Com o avanço da tecnologia, ficou ainda mais fácil escolher o produto e/ou serviço desejado, adicionar ao carrinho, escolher a melhor forma de pagamento, escolher opção de frete e prontinho entrega.
Contudo, muitos ainda se sentem um pouco perdidos quanto a certos tipos de compras pela internet, assim como os produtos de supermercado, o que é bastante comum acontecer.
Note que tudo, nos dias de hoje, gira em torno de uma experiência incrível, que fará o cliente realizar suas compras e permanecer, ou desistir e não desejar voltar novamente. Afinal, se não for para obter uma experiência de qualidade com um serviço e/ou produto, não vale a pena usufruir.
Sendo assim, é preciso oferecer ao máximo, uma boa experiência de compra para os clientes por meio da internet. Mas, afinal, como realizar uma boa venda de supermercado pela internet? Confira as melhores dicas em nosso artigo.
Qual a importância das vendas na internet?
De acordo com um estudo realizado em 2019, foi constatado que:
- 32% dos clientes só realizam compras em loja física;
- 15% dos clientes só compram online;
- 54% compram em ambos os canais.
Ou seja, esses dados revelam que, se você deseja ser a melhor opção de compra para seus clientes, é essencial e ideal saber como vender produtos de supermercado pela internet e, também, oferecer uma excelente experiência de compra nas lojas físicas.
Além disso, é importante que esses canais sejam integrados. Ou seja, para o consumidor, não importa se ele está comprando via celular, computador, tablet ou loja física: em todos os canais, ele busca ter a mesma experiência positiva, completa e satisfatória.
O consumidor enxerga a sua loja como “apenas uma”, independentemente dos canais de vendas.
Como realizar uma boa venda de supermercado pela internet?
Demonstrar e saber como realizar uma boa venda do seu supermercado pela internet, poderá fazer um grande diferencial para o seu negócio e refletir, automaticamente e de forma prática, em suas vendas. Sendo assim, confira a seguir algumas dicas que ajudarão você a realizar boas vendas.
Planejamento
Crie um planejamento dos processos, alinhe as funções de como acontecerá desde o período, separação, contato com o cliente e entrega. Ter um padrão auxilia os colaboradores na tomada de decisões mais assertivas.
Colher os feedbacks de seus colaboradores é uma ação pertinente, como eles estão à frente dos processos e também em contato direto com o cliente, ouvem as reclamações, sugestões, que podem, tanto auxiliar internamente como em condutas para o consumidor.
Treinamento de time
Essa dica é um passo importante, pois, ter um time engajado, comprometido e atento aos detalhes, afinal, são eles os responsáveis por criar a incrível experiência do consumidor, logo devem estar bem treinados.
Escutar bem com frequência que seu time auxilia também nas mudanças concernentes no decorrer, afinal são eles que estão a frente e conhecem melhor o comportamento do consumidor e suas necessidades.
Separação e entrega
Separar itens de supermercado pode parecer uma tarefa fácil, mas não é bem assim, e entender que este processo é o mais importante e que merece maior atenção, faz com que você tenha separações condizentes com as expectativas do consumidor.
Quando você ao consumidor, é escolhido os melhores itens, avaliado a validade a longo prazo, prezado as embalagens conservadas, itens inteiros e produtos frescos.
E no online, não é diferente, deve-se fazer a seleção dos produtos como se fosse o consumidor realizando a compra, no online não é lugar para despachar mercadorias ruins, produtos estragados que está “vendendo” o que não teve saída por algum motivo.
Instruir bem seu time para que escolham e selecionem os produtos como se estivessem fazendo compras para suas mães, não tem erro, quando se trata de compras, as mamães são exigentes.
Lembre-se, é difícil atender 100% a expectativa do consumidor, pois é relativa, mas manter um padrão nem mais nem menos, ajuda a ter mais chances de acertar. Por exemplo: Frutas, verduras e legumes com tamanhos normais, nem gigantes e nem pequenas demais, apenas no ponto, exceto se o consumidor sinalizou sua preferência por mais maduras ou verdes.
Já em relação à entrega não é necessário dizer o quanto é chato receber o pão fatiado todo achatado pelas bananas, não é verdade? Ou o produto resfriado molhando o biscoito e a batata frita toda quebrada.
Sendo assim, separe os itens conforme sua categoria, pesados embaixo, leves em cima, refrigerados bem embalados para não molhar produtos de papel. Separe a fim de não danificar nenhum item comprado pelo cliente.
Contato com o cliente
Aqui é o momento de suma importância para o seu supermercado, o contato com o consumidor, é aqui que você arrancará suspiros.
É a importância que você oferece a ele e as compras dele. Toda vez que for necessário ligar para tratar de assuntos como:
- Substituições;
- Produtos sem estoque;
- Entre outros
Seja cordial, peça o que ele prefere, dê sugestões, seja prestativo, atencioso e resolva com toda a destreza possível o seu pedido.
Marketing Digital
E para finalizar e não menos importante, a presença digital. Sem dúvidas, pessoas que compartilham suas experiências satisfatórias geram interesses nas demais e consequentemente elas experimentarão.
Realize divulgações de ações com praticidade de compra online, disponibilize cupons de descontos a seus clientes, faça cartas agradecendo a confiança, entregue alguns brindes, tudo isso gerará uma rede de compartilhamentos a favor do seu supermercado.
O Supermercado online exige, de fato, um dedicação, cuidado, comprometimento e muito carinho no processo até o lar das pessoas e certamente tudo isso resultará em muitas vendas boas para o seu supermercado. O novo perfil de consumidor busca por experiências agradáveis e não somente um ato de comprar.
Além disso, uma excelente forma de realizar boas vendas, entrar em contato com os clientes, conhecê-los e acompanhá-los bem e de perto, é utilizando uma boa ferramenta de gestão de dados.
Portanto, conheça agora mesmo a IZI e obtenha o melhor que a análise de dados pode oferecer ao seu supermercado revolucionando sua gestão, acompanhando cada venda e muito mais!
