Com a nova era digital, o mercado inovou trazendo diversos benefícios para as empresas, assim como o varejo digital como fruto de uma nova era tecnológica que veio para transformar a rotina das pessoas e suas relações de consumo.
Para continuar competitivo, o comércio precisa adaptar-se ao ritmo e às dinâmicas proporcionadas por estas tecnologias.
E acredite, investir no varejo digital não se trata de uma novidade apenas passageira, mas sim uma tendência que veio para ficar e melhorar o mercado varejista.
Entre os anos de 2020 e 2021 a aceleração digital se intensificou e formou um novo perfil de consumidor: o consumidor digital. E para atendê-lo com maestria, apenas utilizar a tecnologia sem uma boa estratégia, já não é mais o suficiente para aumentar os lucros ou a competitividade do seu negócio.
Sendo assim, para efetivamente atrair e conquistar esse novo perfil de consumidor, é importante compreender a forma a qual ele se comporta e, também, o que ele busca do seu negócio, e é isso que você verá a seguir. Portanto, confia no artigo de hoje quais são as maiores vantagens de investir no varejo digital em seu negócio
O que é varejo digital?
O varejo digital é uma atualização do modelo de comércio tradicional, em que o consumidor passa a ter acesso a um serviço muito mais flexível, ágil, personalizado, integrado e prático.
Essa quebra é marcada, principalmente, pelo advento das novas tecnologias e pela imigração dos espaços físicos para o ambiente online.
As “lojas do futuro” também contam com outros tipos de mudanças, que vão além da plataforma de negociação e da forma de entrega, ou seja, é toda uma nova mentalidade.
A transformação digital no varejo não significa que as lojas físicas irão acabar completamente, mas que o consumidor passa a ter novas opções.
A existências desses novos horizontes influencia o pensamento e comportamento do cliente até mesmo quando ele compra nos comércios tradicionais. Para melhor entender, vale fazer uma analogia com a evolução dos meios de comunicação.
Todas as plataformas passaram por mudanças e adaptações, mas seguem firmes e fortes. Outra comparação possível é com o impacto das novas tecnologias sobre serviços antes vistos como analógicos, como as agências bancárias, por exemplo.
O e-commerce chegou para tornar mais prática a relação de consumo entre clientes e empresas, não necessariamente para substituir as lojas físicas.
Qual a importância do varejo digital?
Embora essa transformação digital no varejo seja um processo relativamente recente, já é possível perceber os seus impactos nos negócios. E o aumento das vendas é um dos principais indicadores.
De acordo com uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 92% dos entrevistados apontaram um crescimento no faturamento a partir da adoção de iniciativas digitais.
A pesquisa realizada, também trouxe números importantes no que diz respeito à diminuição de custos operacionais, à melhora da experiência do cliente e à criação de diferenciais competitivos.
Segundo o levantamento, 49% dos entrevistados têm a intenção de fazer compras tanto em varejos físicos quanto nos digitais em 2021.
Além disso, cerca da metade dos clientes relataram que essa experiência híbrida é bastante positiva principalmente para poder realizar compras online e fazer retirada em lojas próximas.
A digitalização das lojas físicas talvez seja um dos principais impactos desta transformação.
É cada vez mais comum empresas, mesmo as mais tradicionais, oferecerem WiFi gratuito, consulta de crédito virtual e outras facilidades, com ferramentas de otimização de estoque.
O segredo para o sucesso está em oportunizar diferentes experiências ao cliente. Assim, quando conhecer os distintos canais de vendas, ele terá a condição de escolher aquele que melhor atende às suas necessidades e, se preferir, até mesmo transitar pelo meio online e offline.
Vantagens de investir no varejo digital
Agora que foi possível entender o que é varejo digital e sua importância, confira a seguir algumas das grandes vantagens de seu investimento em seu negócio:
Agilidade e comodidade
Dois grande benefícios de investir no varejo digital está na agilidade e na comodidade que ele traz para o seu negócio.
A agilidade pode ser observada pela velocidade em que o consumidor pode acessar o seu site, e-commerce e/ou aplicativo e em questão de minutos escolher todos os itens que deseja comprar.
A comodidade está relacionada com o fato de o consumidor não precisar deslocar-se até o ambiente físico para fazer suas compras. Isso irá poupar tempo do dia de seu cliente e permitirá que ele crie uma visão positiva do seu negócio. Afinal, sua marca está facilitando a vida dele.
Facilidade e eficiência no atendimento humanizado
Embora muitos pensem que não é possível realizar um atendimento humanizado eficiente e ágil por meio do varejo digital, esse processo é totalmente vantajoso e possível de ser implementado.
Chatbots e demais automações chegaram para automatizar, tornar o atendimento mais rápido e são benéficos para a rotina do seu negócio.
Contudo, lembre-se de combinar o atendimento automatizado com o atendimento humanizado.
Aumento do planejamento
O varejo digital também é uma excelente ferramenta para aumentar o engajamento do seu público com a sua marca.
Além disso, também pode ser interessante para aumentar o engajamento interno do seu time. Ou seja, é uma via positiva de mão dupla.
Ao estar presente no ambiente online e desempenhar um bom papel nos canais digitais, o seu engajamento com o público aumentará.
Cultura de inovação e tecnologia
O uso da tecnologia permite diversas combinações para melhorar a experiência do consumidor em qualquer situação.
Sendo assim, ao aderir o varejo digital, será possível mostrar que sua empresa investe em tecnologia e inovação e que essa estratégia faz parte da sua cultura empresarial.
Esse cuidado em acompanhar as tendências e mostrar que o seu comércio está por dentro do que acontece ao seu redor é bastante importante para o aumento da credibilidade. Também, é algo que poderá impactar diretamente na longevidade da sua marca.
Portanto, que tal não perder mais tempo e investir no varejo digital para uma melhor visibilidade diante um mercado tão inovador e competitivo? E para ajudar o seu varejo, conte com a IZI.app para uma estratégia de sucesso e ainda mais eficaz.
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