Apesar de muitas vezes o pós-venda ser negligenciada por algumas empresas, ela desempenha um papel muito importante no relacionamento com o cliente. Ao contatar o consumidor, mesmo depois do fechamento da compra, a empresa demonstra o quão séria é, e como se preocupa com a satisfação dos seus clientes. Isso ajuda a aumentar a sua credibilidade perante os consumidores
Se você ainda não pensa no pós-venda, saiba que está abrindo mão de uma estratégia muito poderosa. Capaz não só de atrair ainda mais recursos para o seu negócio, como também reter e fidelizar os clientes.
Para saber mais, continue lendo e entenda a importância de um pós-venda eficiente.
O que é o pós-venda?
Antes de mais nada, vamos entender o que é, de fato, o pós-venda. Trata-se de uma ação que a empresa realiza a fim de melhorar o seu relacionamento com o cliente, após este ter consumido seu produto ou serviço.
O objetivo é promover uma experiência positiva do cliente com a empresa, para que ele volte a consumir e indique o seu negócio para outras pessoas. Mas, para que isso seja possível, é preciso entender qual a importância de ter um pós-venda eficiente.
Qual a importância de um pós-venda eficiente?
Para que você entenda a importância de um pós-venda eficiente, listamos abaixo alguns dos principais benefícios dessa estratégia para a sua empresa. Confira!
• Garantia de satisfação: a possibilidade do cliente não ficar totalmente satisfeito em um determinado momento da venda é grande. Seja pelo preço do produto ou serviço, seja pela forma de pagamento ou, em muitos casos, pela qualidade no atendimento.
Sendo assim, ao entrar em contato com o cliente para saber como foi a sua experiência com a empresa, é importante não só relembrar o que o cliente comprou, como também se ele está satisfeito com a sua compra e principalmente se foi bem atendido.
Isso possibilita que a empresa conheça o que precisa melhorar colhendo feedbacks de quem passou por todos os pontos de contato com a mesma.
• Fidelização de clientes: o relacionamento da empresa com o cliente, antes e depois de uma compra, é uma ótima forma de conhecer os seus desejos. Assim, fica mais fácil não só satisfazê-lo, como também fidelizá-lo e contribuir para que ele indique a empresa para outras pessoas.
• Diferencial: ter um diferencial é o que torna a empresa competitiva, e faz com que ela se destaque diante das concorrentes. A preocupação em levar algo novo para o cliente traz inúmeros retornos para a empresa, como a recorrência e o aumento das vendas, através de indicações, como falamos no tópico anterior.
• Estratégia de marketing: O pós-venda também pode ser entendido como uma excelente estratégia de marketing. Isso se confirma quando o cliente gosta da experiência, ele tende a compartilhar nas redes sociais, é sempre bom que isso seja impulsionado pela empresa.
O que a empresa perde quando não faz uso do pós-venda?
As empresas que ainda não fazem uso do pós-venda, com certeza deixam de reter muitos clientes. E isso reflete diretamente no seu faturamento. Além do mais, essa técnica é uma forma de conseguir personalizar o atendimento e oferecer ao consumidor aquilo que ele realmente deseja.
Para a empresa se destacar e manter um relacionamento mais próximo com o cliente, ela deve buscar meios que melhorem o contato. E o pós-venda é uma das formas mais eficazes de aproximar as duas partes.
Vender para o mesmo cliente é mais barato do que conquistar novos clientes
O pós-venda é uma estratégia barata e eficaz, que traz resultados consistentes para qualquer empresa. Assim, para quem pensa que é necessário realizar grandes investimentos para implementar essa técnica, saiba que é mais barato do que parece.
De acordo com estatísticas, os custos que uma empresa tem para conquistar novos clientes são bem maiores do que o investimento para reter os clientes já conquistados. E a boa notícia é que você não precisa de uma equipe exclusiva para realizar pós-venda. Até mesmo um profissional de vendas de um pequeno negócio pode exercer essa tarefa.
Nós da IZI Varejo Inteligente, garantimos um relacionamento de qualidade com todos os clientes. Para ter uma ideia e servir de inspiração para você, conheça os nossos clientes, ou melhor, os #IziLovers!
