É bastante comum que ocorram falhas nas empresas, contudo, é preciso estar bem atento para que isso não venha interferir demais em seus negócios, como é o caso dos varejistas.
Manter o bom controle na gestão do seu varejo é um passo essencial para o seu negócio, não importando o porte. E para isso, estar atento quanto aos erros que podem vir acontecer ou que já estão implantados em seu varejo é de grande importância e necessidade.
Sendo assim, descubra no artigo de hoje quais são os 10 maiores erros que todo varejista comete.
1. Não possui um planejamento de negócio definido
Sem um planejamento de negócio, seu varejo terá poucas chances de atingir os resultados que são realmente positivos e, principalmente, escaláveis. Ou seja, sem planejamento, você estará muito mais dependente da sorte e de outros fatores incontroláveis do que do seu próprio trabalho e qualidade de serviço.
E o resultado desse descuido será menos vendas, resultados instáveis e uma dificuldade cada vez maior em permitir que o negócio se mantenha. Por isso, realize o planejamento do seu varejo o quanto antes. Defina:
- Metas;
- Objetivos;
- Missão;
- Valores;
- Prazos;
- Ferramentas de controle.
2. Ter metas que não condizem com a realidade
Se por um lado não ter metas e objetivos é um grande erro que o varejista deve evitar, ter metas que não condizem com a realidade também faz parte da lista e é um dos grandes erros no varejo.
Por isso, é muito importante conhecer bem o seu negócio, desenvolver metas realistas e tê-las documentadas.
Buscar alcançar números mirabolantes não fará bem para o empreendedor. Também é algo que poderá prejudicar o desempenho dos colaboradores, afinal, eles sentem que estão sendo cobrados além do que podem cumprir.
Por fim, os clientes também podem sentir o excesso de pressão feito pelos vendedores, prejudicando as vendas.
Com isso, o resultado é de uma imobilização e até mesmo desperdício de recursos, fazendo com que o negócio perca competitividade e saúde em geral.
3. Não conhecer seus clientes
Não tem como um varejista vender sem saber quem são os clientes e do que eles mais gostam. Para evitar esse erro é essencial conhecer o perfil dos seus clientes. Porém, mais do que isso, é importante saber quem é cada um dos clientes. Ter em mãos dados como:
- Do que o cliente gosta – quais são os seus produtos preferidos;
- Quando ele faz as compras;
- O que ele espera quando compra em sua loja, física ou virtual;
- Qual o ticket médio das compras;
- Quantos itens costuma levar;
- Perfil: idade, sexo, local em que mora, entre outros.
O seu varejo precisa conhecer esses fatores para ter sucesso. Isso porque, sem esse conhecimento é impossível direcionar as vendas e, portanto, reduzem-se as chances de fechar negócio.
Ademais, as campanhas de marketing feitas pelo seu varejo não serão efetivas e assertivas sem esses dados. Afinal, você não saberá para quem direcionar suas ações.
4. Não investir no ambiente
O processo de compra é influenciado por uma série de fatores e, dentre eles, o ambiente de vendas conta bastante. Inclusive, se o ambiente parecer pouco atrativo, os clientes sequer irão considerar entrar no local.
Também, se o ambiente for bagunçado e confuso, os clientes sentirão pouco interesse em adquirir o produto.
Por isso, é importante que o varejista invista no ambiente para que ele seja agradável, confortável e atrativo.
É preciso que o cliente queira estar no local e se sinta satisfeito com a experiência como um todo, pois isso aumenta as chances de venda.
5. Dimensionar o estoque incorretamente
O estoque é como se fosse o coração do varejo e qualquer problema com ele influenciará diretamente nos resultados.
Por isso, quando o varejista não dimensiona o estoque da forma correta ele acaba ficando exposto ao desabastecimento, ou ruptura de gôndolas, ou então à imobilização de recursos do negócio.
Dessa forma, um estoque pequeno demais faz com que os clientes não possam comprar aquilo que desejam, desperdiçando uma oportunidade de negócio.
Já um estoque grande demais faz com que o varejo perca liquidez e tenha sua capacidade de investimento diminuída, por exemplo.
Por isso, o ideal é atuar de modo a realizar uma gestão efetiva do estoque, garantindo o máximo de resultados.
6. Restringir demais a concorrência
Um outro erro bastante fácil de ser cometido quando alguém olha para o mercado é considerar como concorrente apenas quem vende o mesmo tipo de produto.
Assim, para uma loja de chocolates, só seria concorrente quem vendesse chocolate, e uma perfumaria só veria como concorrente quem vendesse perfume. Contudo, sabe-se bem que na realidade não é bem assim que funciona.
Consumidores em geral possuem um orçamento limitado a ser disputado pelo mercado. E pode ser que, quando quiser presentear alguém, o consumidor fique na dúvida: chocolate ou perfume?
Por isso há empresas que investem pesado para entender como a população enxerga sua marca, e como o consumidor se comporta na hora da decisão.
7. Não acompanhar mudanças no comportamento do consumidor
Nem sempre o público-alvo e o público que efetivamente consome o produto coincidem. Ao chegar no mercado um produto pode ter destino completamente inesperado.
Por isso, a dica é que as pesquisas de mercado sejam feitas regularmente. A cidade é um cenário que muda o tempo todo. A cidade é um cenário que muda o tempo todo. As pessoas raramente são previsíveis, e por isso, os conceitos devem ser restritivos.
8. Coletar dados errados
De fato, dados objetivos sobre o mercado são fundamentais para uma melhor tomada de decisão. Mas de pouco adianta observar números se não souber exatamente o que eles dizem, não é verdade?
Sendo assim, um erro que também é bastante cometido por varejistas, é em relação ao Produto Interno Bruno (PIB). Trata-se de um índice importantíssimo para análises macroeconômicas, mas sem tanta validade quando o objetivo de estudo é o mercado consumidor de uma cidade, por exemplo.
9. Estabelecer as mesma metas para todas as unidades
É bem mais fácil manter o controle saudável de uma rede quanto maior ela for. Empresas com muitas unidades espalhadas pelo território tendem a padronizar cada aspecto da operação. E esquecem que cada uma delas está em uma região, em contato com um público consumidor específico.
10. Não utilizar uma ferramentas de gestão de dados eficiente e de qualidade
Um passo que faz toda a diferença no varejo é o uso de gestão de dados, inclusive nas demais empresas, não somente para varejo, já que é algo bastante eficaz e de qualidade.
E não apenas observar, mas também realizar melhores planos de varejo e colocá-los em ação.
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