Durante todo o dia, principalmente se você for um gestor, é tomado inúmeras decisões. Algumas pouco relevantes, outras de grande impacto. Nem sempre são fáceis como decidir o que almoçar. Tem delas que decidem o futuro de uma pessoa, como uma demissão, ou seu perfil de cliente, como a compra de um produto de custo maior. Da mesma forma no processo decisório, não há mais margem para feeling e decisões baseadas no instinto. É preciso estar bem fundamentado na informação e analisar constantemente o andamento da operação.
Vamos então conversar sobre alguns desafios que o uso de aplicações de tempo real te facilitaram a gestão.
Agilidade na decisão
Nem tudo pode esperar. Há decisões durante o dia que não pode ficar aguardando você ter informações para decidir. O que normalmente ocorre com você é:
No final de tudo, é certo que suas decisões estão chegando atrasadas. Por muitas vezes, essa dificuldade que ela tem de ser definida, é devido a dependência de outras fontes para ter informações consolidadas e ágeis. Não preciso nem citar o tempo que leva para você ter tudo em mãos. Às vezes dias não é? Com isso, o timing e o impacto que aquela decisão teria, é perdido e fica sem efeito.
Acesso ágil às Informações
É comum ainda muitas empresas de varejo utilizar de sistemas de gestão pouco intuitivos. Então, até se encontrar os dados necessários, navega-se por vários menus burocráticos e desorganizados completamente disforme das necessidades do seu negócio.
Experiência do Usuário ZERO!
E quando há lojas que possuem vários sistemas diferentes? Integração e consolidação é objeto de luxo.
São senhas, usuários, logins de acesso muitas vezes diferentes. O que era pra ajudar acaba virando um obstáculo. Posso acreditar que você já superou essas barreiras, ou que tem um único sistema e a sua gestão flui. Mas, eventualmente:
- um erro aparece e te impede de seguir adiante;
- quando não sabe usar o sistema de gestão, acaba pedindo a alguém a informação que pode demorar dias;
- e ainda se você precisa viajar, tomar decisões acaba sendo impossível.
Gerir a distância com informações armazenadas localmente vira feito de super herói.
A informação precisa chegar até você, já passou o T E M P O de ter que ficar buscando informações. Hoje, tudo está na sua mão: bancos, agenda médica, contato com a família, delivery de comida, e porque não suas ferramentas de gestão com qualidade e integradas? É questão de sobrevivência para um gestor comercial ter acesso com agilidade as suas metas de vendas e acompanhamentos do time.
Mensuração Específica e Inteligente
Falar de indicadores de performance ou KPIs (Key Performance Indicator), é falar da principal fonte de informações e insights de uma gestão seja qual for sua área. Em outros artigos anteriores, já expomos a importância deles para sua empresa. Parte de sua vida na empresa, é olhando para esses caras.
Entretanto, como citado no ponto anterior, lidamos novamente com a burocracia, erros, permissões de acesso, informações centralizadas em pessoas, e em caso de não estar na empresa, ou viajando, perde-se o controle de muita coisa.
Pior que isso, é ter acesso fácil a indicadores, mas são tantos que medem tantos dados que acabam sendo irrelevantes e nada assertivos. O que devia ajudar a entender suas metas, acabam atrapalhando e causando dúvidas por não serem específicos e direcionados ao que realmente importa. Mede-se tudo por vaidade e não por resultados.
Você precisa ter em mãos dados relevantes e indicadores coerentes ao seu mercado. Qual a relevância de se medir TMA (Tempo Médio de Atendimento) em uma joalheria? A natureza do negócio é irrelevante para esse indicador. É mais inteligente usar de Ticket-Médio ou de PA (quantidade de Produtos por Atendimento) para acompanhar a eficiência de seu varejo.
Fica mais fácil o acompanhamento diariamente, às vezes a cada hora dependendo do fluxo de clientes, caso estes indicadores sejam automatizados e integrados em uma plataforma. Se disponível em aplicativo, se agarre com eles.
Todos na Mesma Página
Você tem uma ferramenta incrível, que te mostra tudo no celular, mas, no momento de cobrar o time, ninguém sabe de nada nem está ciente das metas ou do cenário atual da loja quanto ao faturamento.
Qualquer resultado é diretamente dependente dos seus vendedores. Quanto mais rápido seu time estiver informado, mais efeito terá as mudanças e ações para mudança dos resultados e metas.
Busque um meio de compartilhar seus acompanhamentos em gráficos os painéis usando de ferramentas como Whatsapp ou Telegram para atualizar seu time a todo instante. Trazer o sentimento que estão sendo acompanhados, causa um senso de responsabilidade involuntária.
Daí podem sair planos de ação e até dicas que normalmente seus vendedores ou gerentes não têm facilidade de te falar.
Simplifique sua Gestão.
E por último, as evoluções tecnológicas dos últimos anos, trouxeram muita disponibilidade de informação. A utilização de inteligência artificial e Big Data têm revolucionado a gerência dos varejos e separado quem fica e quem vai. Diante de grande volume de informações todos os dias gerados pelas suas vendas, quanto mais tecnologia e menos mãos humanas no tratamento desses dados, mais racional e seguro serão as informações geradas e melhor suas decisões. Deixe esse trabalho cansativo, de tratar e integrar os dados, com as empresas especializadas para isso. Gaste seu tempo naquilo que as máquinas não são capazes: criar e relacionar-se.
Portanto, ter um app em mãos que te facilita a vida e te mostra o que você realmente precisa saber sobre suas metas, vai te levar a um nível superior de agilidade e efetividade de decisões sólidas.
