Para uma boa gestão de uma empresa, é de suma importância que sejam utilizados indicadores de performance para as boas tomadas de decisões sóbrias, rápidas e eficientes. Dessa forma, é possível prolongar até a boa permanência do seu negócio no mercado.
Cada um desses indicadores são uma importante ferramenta de gestão. Com essas ferramentas, é possível medir o grau de resultados que determinada área ou atividade do supermercado está gerando. Estão geralmente relacionados ao RH, vendas, marketing e finanças.
Logo, com cada um desses dados em mãos, o gestor consegue realizar uma análise completa e muito bem estruturada de forma clara e concisa sobre o andamento da empresa, tornando possível, planejar ações, direcionar a equipe e conseguir obter os melhores resultados.
O que são indicadores de performance?
Os indicadores de performance, são geralmente chamados no meio corporativo pela sigla KPI (Key Performance Indicator) e representam métricas.
Essas métricas são, geralmente, determinadas por fórmulas para quantificar os resultados da empresa, sempre alinhados aos objetivos da empresa.
Os indicadores de performance de alto nível podem focar em pontos gerais do desempenho da empresa, enquanto os indicadores de baixo nível podem focar no desempenho de processos e departamentos em si.
Para que servem os indicadores de performance?
Esses indicadores são necessários para medir os sucessos e pontos de atenção da sua operação na empresa. Ao acompanhar cada métrica, o gestor consegue ter um overview de como o seu negócio está desempenhando.
Eles servem para medir como anda a busca por uma meta, utilizando dados atuais, quantificáveis e mensuráveis que podem ser recolhidos a qualquer momento.
Trata-se de uma forma de comunicação que revela informações claras e relevantes para os objetivos estratégicos da empresa.
Qual a importância dos indicadores de performance?
Para definir bem os melhores indicadores de performance para análise do seu supermercado, não vale apenas buscar meia dúzia de fórmulas prontas em livros, internet ou aproveitá-las de outras empresas pela quais você já tenha passado e que trazem experiência de gestão, pois, o que geralmente serve para um, pode muito bem não servir para outro, já que nada empresa é uma empresa.
Tudo dependerá das prioridades, dos objetivos e da própria cultura organizacional da empresa, na qual serão aplicados os indicadores de desempenho.
Como já mencionado na introdução deste artigo, os indicadores de desempenho são fundamentais para o alcance dos resultados esperados.
Para que a liderança possa compreender os esforços que seu time emprega, bem como onde emprega, é essencial contar com uma boa gestão de indicadores de performance.
Melhores indicadores de performance para análise do seu supermercado
Agora que você entendeu o que é e a grande importância dos indicadores de performance, conheça algumas das melhores para a gestão e análise de seu supermercado:
Indicadores de lucratividade
Este é um dos indicadores de performance mais utilizados por gestores. Verificar apenas os resultados positivos que a empresa está tendo no fim do mês, não é o suficiente para determinar sua saúde financeira.
É preciso usar indicadores financeiros adequados para sua empresa. É preciso calcular os lucros, pois é com esse indicador que você saberá se a empresa está ou não obtendo os resultados esperados.
O lucro é calculado de acordo com uma porcentagem, e é necessário ir além de saber e entender que essa porcentagem é positiva para ter a certeza de que a empresa está indo bem.
Desse lucro, é preciso tirar o dinheiro para os gastos fixos e variáveis. Apenas depois desse processo é que você saberá se o investimento está ou não valendo a pena.
Com isso, o índice de lucratividade pode ser obtido pela fórmula:
- (Lucro Líquido/receita de vendas) x 100
Para entender bem qual foi o lucro líquido da sua empresa, subtraia do total de receitas os custos e despesas da empresa. Depois, subtraia também os impostos e demais tributações.
Indicador de eficácia
O indicador de eficácia tem como principal objetivo mensurar a satisfação do cliente com a sua empresa. O indicador de performance pode ser o resultado de uma pesquisa realizada por meio da internet, como envio de e-mails ou mesmo pela própria empresa.
Por meio desse indicador, é possível saber se o cliente recomendaria a sua solução para outras pessoas, se realizaria um compra novamente em sua empresa, se o atendimento realizado foi satisfatório, entre outros aspectos. Pode ser usado como uma forma de pós-venda e descobrir se a solução que o cliente adquiriu está tendo os resultados desejados.
Indicador do valor de ticket médio
O indicador do valor de ticket médio, é um dos mais utilizados pelas organizações para a área de vendas. Esse indicador tem como principal função medir e entender como funciona a dinâmica de vendas.
Usando esse indicador, sua empresa é capaz de identificar quais são os clientes que mais compram e os mais fiéis, por exemplo.
Indicador de turnover
As empresas que apresentam uma grande taxa de turnover podem demonstrar problemas de valorização da empresa por parte dos funcionários, problemas na liderança, ou até mesmo no clima organizacional. Essas questões internas podem afetar o atendimento do cliente, o que pode ser muito perigoso para o seu negócio.
Indicadores de performance individual
Os indicadores de performance individual, conseguem medir a receita por colaborador, e nesse cenário são mais utilizados no departamento de vendas de uma organização.
Para conseguir chegar nesse indicador é preciso coletar a receita mensal e dividi-la pelo número de colaboradores que a empresa possui naquele determinado mês.
Indicadores de performance de vendas
Esse indicador ajuda os empreendedores a entenderem como está o índice de sucesso em vendas em cada negociação que é realizada pela empresa.
O indicador de performance de vendas pode ser estabelecido por meio da relação entre a quantidade de vendas que foram fechadas e a quantidade total de oportunidades que foram abertas em um determinado período.
ROI
O ROI é o retorno sobre o investimento e mostra, como o próprio nome esclarece, qual foi o retorno que uma ação específica, campanha ou estratégia conseguiu alcançar.
O ROI é um indicador que permite verificar quais investimentos foram eficientes e quais precisam ser revistos pela empresa, trazendo uma visão mais abrangente.
Com os indicadores é possível melhor analisar e entender como anda os negócios em sua empresa, e para finalizar com uma dica chave de melhores indicadores de performance, conheça a IZI.
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