Implementar os melhores indicadores de desempenho e acompanhá-los é fundamental para as empresas, além de trazer grandes vantagens para o negócio, e ser o ideal para as empresas que desejam se manter e ter sucesso no mercado
Não usar métricas adequadas pode levar a sua empresa a situações não tão agradáveis ou até mesmo à falência. Pois, para que os negócios cresçam de forma a cumprir as metas e resultados, é preciso que a gestão tenha dados e conteúdo para considerar no planejamento.
Os indicadores de desempenho são um meio eficaz para realizar esse acompanhamento, assim como para analisar a evolução dos objetivos da empresa.
Organizações que almejam manter um crescimento sustentável e continuar no mercado, precisam avaliar constantemente a performance do seu negócio. Pois, é a partir dessa avaliação que a gestão irá identificar problemas e, principalmente, soluções a fim de ajustar as rotas, sem causar grandes impactos.
E nesta perspectiva, há diversos índices que podem ser monitorados, alguns específicos para setor segmentados, mas existem aqueles que são úteis a todos os setores de atuação.
O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho são ferramentas que mostram o progresso de determinadas estratégias e aspectos de um modelo de negócio.
Essas ferramentas quantificam os resultados dos esforços individuais e coletivos em direção a metas e objetivos previamente estabelecidos.
Os indicadores de desempenho fornecem dados concretos e que vão orientar as tomadas de decisões dos gestores. Além disso, os indicadores permitem que sejam realizadas comparações entre o que foi planejado e o que foi realizado para, então, fazer os ajustes necessários.
Qual a importância dos indicadores?
A gestão empresarial ineficiente é uma das principais causas do fechamento de empresas. Nesse sentido, os indicadores de desempenho exercem uma grande importância.
A importância desa ferramenta de desempenho para uma empresa também reside no fato de que essas ferramentas possibilitam ter uma compreensão mais clara sobre o que tem dado certo em determinada estratégia ou processo e o que pode ser melhorado.
Essas ferramentas são instrumentos que permitem a promoção da melhoria contínua. É por meio dessa ferramenta que as empresas conseguem identificar oportunidades para se tornar mais eficientes.
Além disso, as organizações que fazem um uso dessa ferramenta conseguem se fortalecer no mercado em que atuam, tornando-se mais competitivas. Eles também garantem maior transparência à gestão, aumentando a confiança dos stakeholders.
Erros que precisam ser evitados ao utilizar os indicadores
É preciso tomar bastante cuidado ao definir quais serão os indicadores mais adequados para medir a performance de sua empresa, de acordo com os seus objetivos.
Usar somente as métricas mais fáceis
Alguns indicadores de desempenho exigirão mais trabalho do que os demais, entretanto, a quantidade de esforço necessário para chegar aos resultados deve ser considerada de acordo com a relevância da métrica para os objetivos da empresa.
Medir o que não é tão importante
Uma dica para não se perder aqui é listar as etapas necessárias para atingir um determinado objetivo e se ater às métricas que irão avaliar se cada etapa está mesmo sendo cumprida.
Usar indicadores para medir tarefas em vez de resultados
O objetivo dessa ferramenta de produtividade é garantir que um objetivo seja alcançado. No entanto, essa diretiva pode ser facilmente confundida com a necessidade de medir ações, e não o resultado em si.
Portanto, métricas como número de horas trabalhadas ou número de interações com clientes não devem ser usadas como medidas-chave. Em vez disso, esses números podem ser registrados para compor um indicador de desempenho mais amplo.
Melhores indicadores para o desempenho de gestão do seu negócio
1. Indicadores de lucratividade
Uma das formas de compreender se as estratégias adotadas estão sendo assertivas, são os indicadores de lucratividade. Eles avaliam se os resultados da empresa estão positivos ou negativos, em comparação aos custos das atividades.
2. Indicadores de produtividade
Os indicadores de produtividade, mostram o quão produtivo um colaborador ou uma equipe consegue ser. Ou seja, refere-se à capacidade de produzir mais com menos de recurso possível.
Esta ferramenta de desempenho de produtividade é essencial para mensurar o desempenho e performance dos colaboradores e proporcionam:
- Tomadas de decisões mais assertivas;
- Melhor acompanhamento do time;
- Metas mais adequadas.
3. Indicadores de capacidade
Mensurar a capacidade das equipes e dos processos de produção e execução de tarefas. Estão ligados ao sucesso interno da equipe e suas atividades. Confira a seguir um exemplo:
- Total de ligação por dia;
- Total de reuniões por vendedor;
- Total de envio de propostas;
- Quantidade de visitas por vendedor.
4. Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade referem-se aos desvios ou não-conformidade das saídas. Em outras palavras, este indicador expõe o desempenho das atividades dos colaboradores e se estes estão atingindo o objetivo proposto com qualidade.
Um exemplo bem conhecido dessa ferramenta de qualidade é o índice de satisfação do cliente.
5. Indicadores estratégicos
Tratam do desempenho da empresa em relação aos seus objetivos estratégicos e de longo prazo. Eles devem ser levados em consideração principalmente nos momentos em que os gestores precisam tomar decisões estratégicas.
Cada área possui indicadores estratégicos específicos. O departamento financeiro deve acompanhar o churn, o RH deve acompanhar o índice de rotatividade, vendas precisa ficar de olho nas vendas perdidas, e assim por diante.
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