A gestão é uma ferramenta importante para toda empresa, é quem auxilia nas tomadas de decisões e nas melhores formas de como gerir sua empresa.
A gestão de um supermercado precisa lidar com diversos desafios para alcançar um controle financeiro eficiente no varejo. E realizar mais vendas é uma delas, e para isso, é de suma importância conhecer o cliente. Sendo assim, uma solução de grande destaque para isso é o uso de CRM para supermercado, uma solução que permite diversas estratégias para entender o comportamento do consumidor e fidelizá-lo.
O CRM estabelece o gerenciamento do relacionamento da empresa com o cliente. Se trata de uma ferramenta que armazena e exibe dados importantes sobre os hábitos de compra de um consumidor, como frequência, produtos de preferência, além de informações pessoais como idade, sexo e estado civil.
Para um supermercado, a ferramenta CRM pode ser decisiva na otimização dos processos internos e também dos resultados. Por meio dessa solução, o setor consegue identificar falhas e evitar desperdícios. Além disso, é possível usar a inteligência de dados para tomadas de decisões de forma personalizada para o perfil de cada cliente.
Portanto, conheça tudo sobre o CRM para supermercado e conheça o seu benefício para o seu negócio.
O que é CRM para supermercado?
O CRM para supermercado carrega algumas diferenças com relação aos CRMs tradicionalmente utilizados, principalmente os que são vistos nas indústrias SaaS.
Esses CRMs são ferramentas que contam com um modelo de funil de vendas baseado em fases de maturidade, do tipo:
- Um lead, ou futuro cliente é inserido através de algum formulário integrado;
- Esse lead é qualificado e passa para uma fase de oportunidade;
- Essa oportunidade recebe uma proposta;
- A proposta é aceita e assinada;
- Agora a oportunidade, ou ex lead, virou um cliente.
Em suma, e com algumas pequenas diferenças, todos esses CRMs seguem um modelo parecido com esse.
Já o CRM de um supermercado precisa seguir um modelo completamente diferente de trabalho, pois a grande massa das pessoas inseridas nele já são clientes, devido ter realizado, pois a grande massa das pessoas inseridas nele já são clientes, devido ter realizado uma compra anterior.
Além disso, a forma de inserir as informações do cliente é diferente. No CRM tradicional isso, geralmente, é realizado por uma integração em algum formulário web. Já no caso do supermercado, esse sistema é integrado à ferramenta de frente de caixa da loja e insere o cliente, assim que ele realiza uma compra.
Junto ao cliente, o CRM do supermercado precisa inserir também os produtos que ele comprou.
Quais são as funções de um CRM para supermercado?
Existem diversos modelos de CRM para supermercados com as mais variadas funcionalidades. Mas, no geral, um bom CRM precisa oferecer um conjunto de funcionalidades que permite:
- Cadastrar automaticamente os clientes e as compras;
- Analisar os dados de compras e entender quem são os clientes que mais compram;
- Descobrir quais os produtos e cestas de produtos mais vendidos;
- Filtrar a base de clientes com base em informações demográficas e comportamento de compra.
Com essas funcionalidades, o grande poder de um CRM como esse é a capacidade de juntar dados do comportamento dos clientes, organizar esses dados, dar sentido a eles e, finalmente, os transformar em ações práticas, como promoções e campanhas.
Quais são os benefícios do CRM para supermercado?
Quando uma empresa está iniciando, controlar os clientes usando planilhas e agendas, é possível, ainda que seja comum perder tempo e oportunidades no processo.
À medida em que a empresa vai crescendo, no entanto, esse tipo de ferramenta improvisada vai se tornando cada vez mais um empecilho para o sucesso da empresa. Planilhas são difíceis de atualizar, interpretar e compartilhar com a equipe, as anotações podem acabar perdidas, a comunicação entre vendedores fica prejudicada.
E sabendo bem o quão importante são os seus dados, não é interessante que estejam espalhados em locais diferentes, o que torna complicado compartilhar informações com todos e trabalhar de forma colaborativa.
Contudo, graças a ferramenta CRM é possível adotar diversos benefícios com seu uso, tais como:
Organizar e controlar o processo comercial
Usar planilhas ou sistemas internos pouco flexíveis prejudica o acompanhamento das oportunidades. Com o CRM, é possível organizar o processo de vendas e acompanhar o funil em tempo real, o que possibilita uma visão clara de cada uma das etapas da negociação. Assim, fica mais fácil saber onde direcionar os esforços e fechar mais vendas.
Ter todos os dados em um só lugar
Quem faz o uso de planilhas ou agendas no processo comercial sabe bem que não é possível contar só com a memória para lembrar de tudo o que foi falado durante a ligação e ainda lembrar de todos os devidos compromissos.
Perder detalhes de um atendimento, no entanto, pode comprometer a venda. Com as informações em mãos, por outro lado, você consegue fazer uma interação personalizada, pois sabe exatamente os pontos de contatos que o cliente em potencial teve com a empresa.
No CRM, é possível ter todos os seus dados centralizados e organizados em um só lugar, de modo que todos na empresa consigam acessar as informações de contato com e-mail e telefone, mas também, dados mais elaborados, como o histórico de interações com a sua empresa e o que já foi consumido pelos clientes.
Realizar mais vendas e de forma rápida e eficaz
Com o CRM para supermercados, os vendedores conduzem todo o processo de vendas a partir de um só lugar. As ferramentas costumam integrar com o e-mail, calendário e softwares de automação de marketing, de forma que o vendedor não precisa desperdiçar tempo alternando entre uma e outra ferramenta. Com o CRM o seu supermercado ganha resultados como: vendas mais frequentes, inteligentes e rápidas.
No CRM é possível construir ainda um processo de vendas, com um passo a passo para fechar negócios e reduzir o ciclo de venda.
Nos dias de hoje, fidelizar um cliente é tão importante quanto conquistar novos. Se algum consumidor realizou uma compra do seu supermercado, é preciso buscar as melhores formas de acompanhá-lo e mantê-lo consumindo e se agradando da sua marca.
Com todas as informações disponíveis no software, será possível oferecer produtos que estejam no perfil do consumidor, trabalhar e potencializar o marketing direcionado a acertar o timing de fazer contato e uma oferta, além de oferecer um atendimento extremamente personalizado.
Sendo assim, não perca mais tempo e obtenha uma ferramenta capaz de revolucionar a gestão do seu supermercado como a IZI.
Com a IZI será possível obter os melhores resultados e acompanhá-los bem de perto e em um só lugar. Portanto, acesse agora mesmo o site da IZI e conheça o melhor da gestão para supermercados.
