A era digital veio com tudo, abrindo portas para várias possibilidades incríveis para as empresas, como ferramentas que auxiliam na satisfação do cliente, gestão empresarial, até como tornar o cliente fidedigno.
Embora atrair cada vez mais clientes seja uma tarefa essencial a ser cumprida dentro de uma empresa, fidelizar clientes é uma das estratégias primordiais de qualquer negócio, e ao mesmo tempo, uma das missões mais complexas, cujo não pode jamais faltar dentro de um negócio.
Em apenas um clique, os consumidores podem encontrar uma infinidade de concorrentes que entregam os mesmos produtos e serviços, com a mesma qualidade e preços tão atrativos quanto.
A luta pela atenção dos clientes nesta era digital está cada vez maior e mais exigente, para enfim ganhar preferência dentre tantas opções que há no mercado. Logo, é preciso conhecer as ferramentas certas para munir-se de ações que tornem sua experiência mais próxima, personalizada e valorizada.
O que é a era digital?
A era digital, também é conhecida como a era da informação ou era da tecnologia, é o período de tempo que começa logo após a era industrial. Essa nova era, pegou impulso com os avanços tecnológicos da Primeira Revolução Industrial e começou no final do século 20.
A era digital é o momento onde a tecnologia e a informação passam a ser essenciais a todo momento para todas as pessoas. Essa era tecnológica iniciou-se trazendo novos modos da sociedade agir em todos os âmbitos, inclusive profissional e pessoal.
Desde seu surgimento, inúmeros aspectos da sociedade foram beneficiados. A era digital além de ser um grande movimentador da economia, afeta positivamente todas as comunicações e formas de divulgação, sendo extremamente importante, inclusive para o mercado de franquias.
O que é fidelização de clientes?
A fidelização de clientes, nada mais é que a retenção de consumidores que já consumiram uma vez um produto e/ou serviço da marca e retornaram. Ou seja, trata-se de um cliente conquistado que volta a fazer negócio, consumido novamente um determinado produto ou adquirindo um serviço daquela mesma empresa.
É de suma importância ressaltar que a fidelização de clientes ocorre, na maioria das vezes, a partir de uma experiência positiva que os mesmos tiveram com a marca. E essa experiência de compra inclui diversos fatores, como: facilidade com site, entrega antes do esperado, atendimento diferenciado, produto que supera as expectativas, etc.
Dessa forma, é importante estar atento a todos os processos que envolvem uma compra, principalmente no e-commerce, desde o planejamento do produto até a última fase da entrega. Uma dessas etapas pode ser decisiva para que um cliente deseje consumir novamente da sua marca.
Qual a importância de fidelizar o cliente na era digital?
Quem trabalha com inovação e marketing digital, sabe bem o quanto leva tempo e investimento para atrair novos consumidores para a marca. Seja por meio das redes ou da própria divulgação e planejamento do produto.
Contudo, todo esse custo pode ser reduzido, e isso acontece a partir da fidelização de clientes. É muito mais fácil manter aquele que você já conquistou ao atrair novos clientes.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Harvard Business Review, dependendo do seu nicho, pode ser até 25 vezes mais caro para as empresas atrair novos clientes do que manter os que já fazem parte.
E de acordo com um estudo da Bain and Company, os consumidores fidedignos têm o costume de acessar mais vezes o seu site a procurar novos produtos, o que é justamente essencial na era digital.
Logo, a lealdade e a fidelização de clientes é essencial na era digital e uma estratégia bastante eficaz em termos de melhores resultados a longo prazo. Afinal, os consumidores já fidelizados tendem a recomendá-la para as demais pessoas, a gastar mais, e a comprar outros produtos que o seu negócio tem a oferecer.
A fidelização é essencial pois os clientes fidelizados costumam estar mais dispostos a responder feedbacks e pesquisas de satisfação. Assim, você pode utilizar esses dados a favor da sua marca, além de usá-los para mapear a experiência do consumidor com mais precisão.
Dessa forma, é possível ter uma visão do que está acontecendo e dando certo e os pontos que precisam melhorar.
Como tornar o cliente fidedigno?
O processo de fidelização do cliente pode ser bem mais complexo do que aparenta à primeira vista, especialmente se sua empresa não possui uma boa estratégia. Sendo assim, confira as melhores dicas a seguir para tornar o seu cliente fidedigno de uma forma mais prática e ágil:
Invista em um atendimento de qualidade
O primeiro contato entre o cliente e a marca é quando as impressões mais fortes e duradouras são formadas. Quando seu público tem uma percepção ruim a respeito da sua empresa, é bem provável que não retorne mais e ainda manche a reputação de sua marca diante demais clientes. Por isso é tão importante obter um atendimento de qualidade.
Logo, vários aspectos devem ser levados em conta no primeiro contato realizado, como linguagem adequada, nível de informação que o cliente precisa, momento certo para levantar certos tópicos, entre outros.
Foco na demanda do cliente
Um erro bastante comum dos empreendedores, é pensar nos benefícios de seus produtos de forma teórica, sem levar em conta o que o seu público realmente busca e o que pode ser melhorado. Essa atitude é o que mais dificulta na boa fidelização de clientes, especialmente se as vantagens em questão estiverem bastante distantes da realidade do público.
Quando for desenvolvido seu plano de fidelização, coloque em primeiro lugar as demandas do seu público, incluindo desde as soluções proporcionadas pelo produto/serviço até o tempo de atendimento e condições de pagamento.
Quanto mais alinhado sua empresa estiver, maior será o índice de fidelização da sua empresa.
Ofereça recompensas para o clientes fidedignos
Prestar um bom serviço contribui bastante com a fidelização, mas nem sempre é o suficiente. Muitas das vezes, as demais empresas também oferecem o mesmo nível de qualidade ou compensam com outras vantagens. Para se destacar, uma boa ideia é ter algum benefício exclusivo para clientes fidelizados.
Estratégias simples como descontos em compras consecutivas ou prioridade de atendimento, podem fazer uma grande diferença para seu público. Considerando como cada um deles trará mais rentabilidade para sua empresa, esse é um excelente investimento.
E para o bom funcionamento e bons resultados em uma empresa, são necessários realizar investimentos, e com essas informações acima, é possível estar melhor encaminhado para uma boa estratégia de fidelização de clientes.
Sendo assim, uma dica chave para ajudar o seu negócio a entender como anda sua empresa, quais são as necessidades dos seus clientes e revolucionar a gestão da sua marca, conheça a IZI.
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