Este é um indicador unânime entre varejistas de todos os segmentos. Conhecer o valor de ticket médio (TKM) é de extrema importância para quem deseja crescer.
O cálculo é simples: TKM = faturamento/tickets. Isso quer dizer que se o meu faturamento foi de R$ 100.000,00 e tive 500 tickets, o meu ticket médio (TKM) = R$ 200,00. Neste exemplo, entendemos que, para cada venda realizada na loja, o valor de faturamento médio é de R$ 200,00, independentemente da quantidade de peças. Neste indicador, não conseguimos precisar o volume de peças, mas o valor médio da venda.
Neste indicador também é importante analisar o histórico dele de uma loja, de um grupo de lojas e dos vendedores. Crie metas e estabeleça crescimento, você se surpreenderá.
Ticket Médio X PA
Uma pergunta que muitas vezes surge é: se cresço o PA da loja, cresço também o TKM? A resposta é: não necessariamente. Vamos para um exemplo prático.
Uma loja de roupas masculinas, em um mês determinado, apresenta os indicadores de PA= 2,5 e TKM = 219,00. O gerente faz uma ação premiando os vendedores que conseguirem o maior PA da loja, e consegue fazê-lo crescer de 2,5 para 3,5; porém, neste caso, o TKM cai para 189,00. O que pode ter acontecido? Como a loja vendeu mais peças por atendimento, mas teve uma redução no TKM? A resposta é simples: os vendedores agregaram às vendas muitos produtos com preços mais baixos. Ou seja, no nosso exemplo da loja de roupa masculina, os vendedores podem ter agregado muitas meias ou cuecas às vendas, elevando, assim, o PA e reduzindo o TKM. Vê-se, dessa forma, que indicadores sozinhos nunca trazem respostas completas. Por isso a importância de uma análise com diversos indicadores.
Seguindo este mesmo exemplo, o gerente da loja viu que somente a ação do PA não conseguiu elevar o faturamento, então resolve fazer uma ação de premiação dos vendedores em cima do TKM. No final de um período, observou-se que o ticket médio subiu para 249,00. Bom crescimento, não? Estaria agora o diretor dessa loja satisfeito com o resultado?
Esse gerente em análise conseguiu subir o PA de 2,5 para 3,5 e, no mês seguinte, subiu o TKM de 189,00 para 249,00, mantendo o PA em 3,5. Mais uma vez, precisamos fazer uma análise global do cenário. Nem dois indicadores tão importantes no varejo podem nos dar uma resposta isoladamente.
Logicamente, essa resposta depende do faturamento. Trabalhamos, normalmente, com indicadores como PM e TKM, com o intuito de fazer crescer o faturamento, mas isso não é uma regra, já que esses indicadores podem crescer e, ao mesmo tempo, o faturamento cair, caso a quantidade de tickets reduza. Vamos explicar melhor esse cenário mais à frente.
