Um estudo do SPAR Group, realizado nos Estados Unidos, revela que mais de 80% dos consumidores ainda preferem fazer compras de alimentos em supermercados físicos. Porém, essa preferência depende diretamente da qualidade da experiência oferecida pelas lojas — e quem não se atualizar corre o risco de perder clientes.
O que motiva o consumidor a ir à loja física
Os principais fatores que levam os consumidores aos supermercados são:
Planejar refeições
Testar ou ver demonstrações de produtos
Conhecer novos itens
Uma vez dentro da loja, os atributos mais valorizados são:
Bom atendimento (71%)
Checkout rápido (69%)
Ambiente agradável e encantador (51%)
Além disso, a loja física continua sendo decisiva para fortalecer a fidelidade do cliente.
Desafios percebidos no varejo
Desafios percebidos no varejo (Fonte: Arquivo/banco de dados)
Apesar da preferência pela compra presencial, ainda existem pontos que prejudicam a experiência:
55% reclamam da indisponibilidade de produtos (rupturas ou itens trancados)
43% apontam a falta de colaboradores
76% já usam aplicativos durante a compra para comparar preços ou buscar promoções — reflexo de uma jornada cada vez mais digital
Com a inflação arrefecendo, o levantamento mostra que 7 em cada 10 consumidores pretendem aumentar a frequência nas lojas nos próximos meses.
O que varejistas precisam fazer?
O que varejistas precisam fazer? (Fonte: Arquivo/banco de dados)
O estudo destaca que, para evoluir a experiência do cliente, varejistas e marcas devem:
Melhorar a gestão de estoques
Garantir maior presença e disponibilidade de colaboradores
Investir em tecnologia que empodere o consumidor no ponto de venda
Segundo Mike Matacunas, CEO do SPAR Group, o futuro do varejo será definido pela qualidade do atendimento — seja presencial ou digital. As lojas precisam se reinventar, unindo experiência, disponibilidade de produtos e equipes preparadas.
Com tanta competitividade e exigência no mercado, é bastante comum que as empresas busquem melhorar seus resultados, atrair novos clientes e, claro, alcançar o tão esperado e sonhado sucesso.
Quem domina o Marketing para empresa sabe tudo sobre o mercado: como se posicionar, como conquistar os clientes, como entregar valor para os seus públicos e, é claro, como gerar lucro e competitividade com tudo isso.
Contudo, trata-se de um conjunto de conhecimento, e não apenas de vender produtos. O Marketing para empresa abrange uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias, que estão em constante mudança ao longo dos anos para adaptar-se às transformações sociais.
Para dominar bem o mercado, é preciso dominar a parte científica. É por isso, que há uma grande importância em entender tudo sobre o Marketing para empresa.
O que é Marketing?
O que é Marketing? (Fonte: arquivo/banco de dados)
O Marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto, serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a fidelização de clientes.
O Marketing está presente no dia a dia das pessoas em todo o mundo e muito mais do que muitos imaginam. Um dos teóricos mais renomados da área, o norte-americano Philip Kotler, diz que:
“Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com rendibilidade.”
Trazendo o conceito da American Marketing Association (AMA), que defende que a definição de Marketing está sofrendo algumas alterações, segundo a AMA:
“Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”
Isso mostra que o universo do Marketing é bastante vasto e compreende, não apenas o ato de vender seu produto ou serviço, mas tudo que diz respeito a planejamento, pesquisa e posicionamento de mercado, por exemplo. Ou seja, pode-se dizer que o Marketing para empresa é como uma balança entre o que o cliente quer e os objetivos da empresa. Afinal, um bom Marketing precisa gerar valor para ambas as partes: para a empresa e para o consumidor.
Vale ressaltar que Marketing é uma palavra vinda do inglês, sendo derivada de “Market” que significa “mercado”. Por isso, o Marketing vai além de apenas vendas de um produto ou serviço e engloba também outras atividades relacionadas ao mercado.
O Marketing tem o poder de identificar necessidades e desejos ainda não preenchidos. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado e o potencial de lucro. Ele aponta quais segmentos da empresa são capazes de servir melhor e criar e promover os produtos e serviços mais apropriados.
Afinal, é isso que garante a sobrevivência e competitividade no mercado e é um dos grandes motivos de existir o Marketing para empresa.
E mais, o Marketing também pode ser adotado por organizações que não visam o lucro como instituições e ONGs, por exemplo. Nesses casos, os objetivos do Marketing se voltam para o retorno em outras formas, como engajamento ou fortalecimento da marca.
Conheça as fases do Marketing para empresa?(Fonte: arquivo/banco de dados)
Philip Kotler explica em seus livros que o marketing já passou por diferentes fases, isso ocorre porque a atividade acompanha a evolução do mercado, da sociedade, da tecnologia e, principalmente, do comportamento do consumidor, com quem deve criar uma conexão.
Atualmente, o mercado vive a quarta fase, chamada de Marketing 4.0. Então, para melhor entender que tal acompanhar as 4 fases do marketing a seguir? Confira:
Marketing 1.0
No Marketing 1.0, as empresas estavam focadas na sua produção e nos seus produtos. Basicamente, olhavam apenas para o seu “próprio eu”.
É sobre os primeiros passos do Marketing, quando não havia tantos produtos no mercado, nem tantas empresas concorrentes, e o consumidor ainda era bastante novo em relação à publicidade.
Logo, não era preciso preocupar-se com construção de marca, segmentação de mercado, muito menos personalização.
A solução era bastante simples: massificar a divulgação, com foco nos atributos funcionais dos produtos, com meios de comunicação como TV e rádio para maximizar a visibilidade.
Marketing 2.0
No Marketing 2.0, é perceptível uma evolução das empresas, elas deixam de olhar apenas para dentro e percebem que precisam entender as necessidades do consumidor. E ao identificá-las e atendê-las, as empresas teriam demanda para os seus produtos.
Nesse tempo, os consumidores já não eram mais uma massa. Os clientes já estão mais maduros e exigentes com as empresas, que devem repensar as suas estratégias.
Dessa forma, o marketing para empresa passa a reconhecer que eles possuem necessidades e desejos diferentes, que os seus produtos podem suprir.
Logo surge a noção de segmentação de mercado, o papel dessa tarefa é delimitar um grupo de consumidores, com perfis e interesses em comum, e definir um público-alvo, em que as estratégias vão mirar.
No Marketing 3.0, a internet já entra em cena, a sociedade torna-se digital, conectada, sem fronteiras, as pessoas ganham o poder de se manifestar em sites, blogs e redes sociais e serem ouvidas do outro lado do mundo.
Nesse novo cenário, mais uma vez, o Marketing teve que adaptar-se. Já não fazia mais sentido tratar os consumidores por segmentos, nem como alvos. Eles são, simplesmente, seres humanos, que querem ser ouvidos.
Marketing 4.0
O Marketing 4.0 é marcado pela economia digital, a conectividade transformou tão profundamente a sociedade que Kotler identificou o surgimento de uma nova era, relatada em seu livro “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital”, de 2016.
Nesse estágio, atualmente, a internet permeia todos os momentos da jornada das pessoas. Pesquisar, comprar, estudar, conversar, informar-se.
Para as empresas, isso também deve ocorrer. A conectividade está transformando as relações de consumo, os padrões sociais e as estruturas de poder. Então, o Marketing para empresa também deve entrar na transformação digital.
O Marketing 4.0 consiste na compreensão desse novo cenário hiperconectado e da mudança de mindset das empresas para uma lógica mais inclusiva, horizontal e social.
Qual a necessidade do Marketing para empresa?
Qual a necessidade do Marketing para empresa? (Fonte: arquivo/banco de dados)
Não importa o segmento da empresa, a ciência do marketing é fundamental desde as micro até as grandes empresas, e por falar em grandes empresas, nas gigantes do mercado, a razão de seu grande destaque está no marketing para empresa estratégico.
A empresa que domina essa estratégia consegue antecipar-se às novidades e mudanças que ocorrem a todo instante no mercado, saberá como se posicionar, como gerar valor ao cliente e, claro, também saberá como aumentar a lucratividade.
Quem deseja compreender como aplicar marketing ao seu negócio também precisa ter em mente que não se trata de apenas divulgar o produto/serviço, o marketing para empresa engloba uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias que passam constantemente por mudanças ao longo dos anos para se adaptar às tantas transformações, principalmente sociais.
Invista no marketing para empresa com a IZI
Invista no marketing para empresa com a IZI (Fonte: arquivo/banco de dados)
E para você que busca aplicar uma excelente estratégia em seu negócio, conheça a ferramenta de análise de dados IZI e com ela seja capaz de: revolucionar a gestão do seu varejo, aumentar suas vendas, acompanhar metas, fazer análises de crescimento e produtividade de suas lojas e vendedores e muitos mais.
Acesse agora o site da IZI e obtenha uma excelente estratégia para o seu negócio!
