Blog

Para quem almeja gerar novas vendas, entender o que é a jornada do cliente, seu funcionamento e como aplicá-lo, é um passo importante a ser realizado. E desenvolver uma estratégia de vendas que gere bons resultados é um grande desafio para muitas das empresas, mesmo aquelas mais experientes e de tempo no mercado. 

Isso ocorre porque, além dos obstáculos inerentes ao mercado, o jeito como os clientes consomem e se relacionam com as marcas vem mudando de uma forma considerável nos últimos tempos, e os consumidores têm um acesso instantâneo a uma variedade infinita de produtos e serviços, de acordo com uma pesquisa realizada por estudantes da Universidade PUCRS, isso resulta em uma menor tolerância da parte do consumidor. 

É preciso entender e de suma importância, qual a trajetória que seu cliente faz desde a primeira vez em que entra em contato com sua marca até quando faz a compra, como ele evolui com sua empresa, passa pelos canais de contato e qual é a experiência em cada um deles, o que acaba resultando na jornada do cliente. 

Portanto, no artigo de hoje você verá o que é a jornada do cliente, como é seu funcionamento, qual a sua importância para o seu negócio e como aplicá-la, dentre outros aspectos importantes.

O que é a Jornada do Cliente?

A jornada do cliente, refere-se a experiência de compra completa do seu consumidor, desde o primeiro contato realizado com sua marca até o pós-venda. 

A construção desse caminho baseia-se em diferentes etapas, cada uma delas exigindo abordagens diferentes. 

Nesse processo, é possível incluir o atendimento dado pelos diferentes times ao consumidor, as visitas que o cliente faz ao seu site, as impressões que ele tem de seus produtos e serviços, o engajamento por meio das redes sociais e quaisquer outras interações que ocorram em diferentes canais de atendimento. 

Ou seja, a jornada do cliente, relata a história do cliente com a sua marca, desde o momento em que identifica que precisa do seu produto ou serviço, passando pelos processos de busca de informação, avaliação e comparação, e culminando com a conversão, ou seja, compra ou venda e o relacionado. 

Para os profissionais de marketing, é essencial que a jornada do cliente, também conhecida como a jornada do consumidor, seja mapeada para dar um norte às campanhas de marketing, combinando as interações digitais e presenciais que o usuário tem com a sua empresa. 

Já para quem trabalha com Customer Success, é de grande importância que essa jornada esteja bem alinhada, para que cada passo com o cliente esteja bem claro e previsível, pois, isso traz previsibilidade e padronização da experiência e atingimento de metas. 

O que é bastante notório nos dias de hoje, é que as empresas que têm um maior sucesso, são justamente aquelas que desenvolvem conteúdo personalizado para aumentarem seus pontos de contato com o público-alvo, buscando sempre enviar mensagem certa no momento certo e toda as etapas do relacionamento com o cliente. 

No funil de vendas, os potenciais clientes são divididos em três estágios: topo, meio e fundo, cada um deles exigindo ações específicas para também conduzir o consumidor ao fechamento de uma determinada compra. 

Enquanto a jornada é literalmente o mapeamento da jornada que o seu cliente faz mesmo depois de fechar uma compra. 

Como a jornada do cliente funciona?

A jornada do cliente ajuda você e seu time a melhor se colocar no lugar do cliente e a entender como você se posiciona frente ao seu cliente, do ponto de vista dele. Após, realizar a jornada do cliente, você conseguirá identificar:

• dados sobre os pontos de contato que você tem com seu cliente – destacando os que requerem maior atenção;
• Possíveis gaps na sua atual operação;
• Como o seu cliente se relaciona com sua empresa;
• As variações da curva de sentimento (expectativa vs realidade);
• Oportunidades e pontos de dor. 

Dessa forma, você pode melhorar a experiência do seu cliente e definir quais são as etapas de maior e menor dificuldade que ele enfrenta ao utilizar seu produto ou serviço. Ou seja, com a jornada do cliente em prática, toda a sua empresa irá:

• Notar como e onde seus clientes interagem com a sua marca;
• Focar o negócio nas necessidades específicas do cliente em diferentes estágios do funil de compra;
• Perceber se a jornada do cliente está seguindo uma ordem lógica e sem desvios;
• Obter uma perspectiva externa de seu processo de vendas;
• Ver as lacunas entre expectativas e realidade;
• Entender as prioridades de desenvolvimento e melhorias;
• Concentrar os esforços no que é mais importante para o seu cliente. 

Qual a importância da jornada do cliente para o seu negócio?

Um dos principais benefícios de construir a jornada do cliente é passar a olhar seu negócio a partir da perspectiva do cliente, e por outro lado, fará com que sua equipe tenha ideias para resolver algumas das principais dores dos seus clientes, melhorar a experiência do usuário com a sua marca e entender o que seus prospects precisam para fechar uma compra. 

De modo mais esquemática, é possível incluir entres os benefícios de desenvolver um mapa de jornada do cliente:

• Ajudar a entender quais são os pontos de contato e interação com a sua marca;
• Conseguir segmentar a base de clientes por estágios dentro da jornada de compra;
• Detectar qual seria a experiência do consumidor ideal e o que a sua empresa está conseguindo entregar para o seu público;
• Entender quais são as prioridades do seu negócio para atender às demandas e desejos dos consumidores;
• Focar o negócio nas necessidades reais dos clientes nos diferentes estágios do funil de vendas;
• Identificar o fluxo lógico da jornada do cliente;
• Mapear critérios para passagem de estágios dentro da jornada de compra e entender o que fazer para chegar nesses critérios;
• O cliente saber sempre qual é o próximo passo para chegar no resultado desejado;
• O CSM entender quais são as tarefas que devem ser feitas com cada cliente;
• Perceber os pontos nos quais a sua empresa deve concentrar esforços e investimentos para tornar seus clientes mais rentáveis;
• Identificar oportunidades de aumento de receita com os clientes da base;
• Alcançar o sucesso desejado pelo cliente de forma previsível. 

Como aplicar a jornada do cliente?

Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como algum tipo de infográfico, para que seja de fácil visualização.

Além disso, o mapa busca focar em relatar a história do cliente, desde a motivação que o levou a encontrar o seu produto, qual foi o seu primeiro contato com ele a encontrar o seu produto, o período de teste, coleta de Feedback, e o que o encoraja a continuar usando e pagando pelo serviço ou produto que você oferece. 

O objetivo é único e simples: trazer clareza ao seu time sobre as experiências de seus clientes, essencialmente, a jornada do cliente deve ser:

• Simples e visual;
• Funcional;
• Ter até 15 passos;
• Contar uma história;
• Aprovada e desenvolvida por diferentes departamentos da empresa;
• Ter um início, meio e fim.

Ou seja, cada estágio da relação entre cliente/empresa deve ser rastreado e documentado em um plano de gerenciamento da experiência do usuário. Com isso, as empresas podem entender o comportamento do cliente e prever suas ações antes mesmo de adquirir leads e futuros clientes. 

Melhore agora a sua jornada do cliente

E uma das melhores e mais estratégicas formas de entender e acompanhar a jornada dos seus clientes, é utilizando ferramentas de gestão que realizam todo esse acompanhamento de forma eficaz e concisa. 

Portanto, acesse agora mesmo o nosso site IZI e revolucione a jornada do cliente de forma mais estratégica com a melhor ferramenta de gestão para o seu negócio!

Fique por dentro de nossos conteúdos:

• Melhor Ferramenta para Gestão de Dados
• Qual a Importância do Marketing?

Possuir uma boa gestão é o segredo para o sucesso de uma empresa e adotar a melhor ferramenta para gestão de dados é de extrema necessidade para o gerenciamento, que descreve as várias facetas de um ativo de informações que podem melhorar sua usabilidade em todo o ciclo de vida da empresa.

A gestão de dados é uma área estratégica que permite a negociação de diferentes portes e segmentos pautarem suas decisões em informações confiáveis. Embora seja uma inovação, as melhores decisões do caminho ideal que as empresas tomam está baseada nos resultados de dados, de acordo com a Época Negócios.

Esses resultados fortalecem ainda mais o uso de ferramentas que qualificam todas as etapas do processo, da coleta de dados até a sua organização e transformação em informação útil para a empresa. A seguir saiba mais sobre a ferramenta para gestão de dados ideal para o seu negócio!

O que é uma ferramenta para gestão de dados?

Gestão de dados é uma disciplina relacionada ao campo de negócios, que entrega às empresas a capacitação, recursos e ferramentas para administrar todas as suas informações. Ou seja, a ferramenta para gestão de dados tem a ver com a identificação, armazenamento, acesso, compilação, proteção e uso para fortalecer a estratégia a comunicação interna. 

Também obtém embasamento para tomar decisões mais assertivas ao longo do tempo, já que os dados fornecem conteúdos e conhecimento sobre os funcionários, mercado de atuação e sobre o público-alvo. 

Embora tenha ganhado relevância diante dos avanços tecnológicos e da popularização da internet, a ferramenta para gestão de dados é anterior a esses fenômenos, desde que as empresas começaram a dar atenção e dedicar-se pela competitividade, eficiência de processo e segurança da informação, as empresas passaram a investir na área. 

Qual a importância da ferramenta para gestão de dados?

É a gestão de dados que dá porta de entrada dos processos empresariais, é ela que fornece subsídios para que dados se transformem em informações e seja possível melhorar a performance dos processos internos.

Seu objetivo é administrar esse ativo em todo o ciclo de vida, desde a sua captura, armazenamento, tratamento, depuração, análise até seu descarte, em qualquer um dos níveis. 

A ferramenta para gestão de dados considera alguns pontos, como:

• Concepção da arquitetura dos dados;
• Classificação;
• Garantia de qualidade;
• Armazenamento dos dados;
• Controle de quem terá acesso e quais funções poderão exercer com aquele dado;
• Segurança;
• Análise;
• Governança. 

Cada um desses pontos são aplicáveis tanto para os dados estruturados quanto para os que não são estruturados. 

Esses pontos dizem respeito aos dados estruturados aqueles que podem ser organizados em linhas e colunas em uma planilha, normalmente encontrados em bancos de dados racionais. Está relacionado a índices de vendas, dados de clientes, entre outros. 

Já os dados não estruturados são aqueles que não podem ser organizados desta forma, correspondendo a conteúdos como vídeos, comentários em redes sociais, conteúdos de e-mail, entre outros. 

O gerenciamento de dados é fundamental para manter uma organização consistente em todo o processo que envolve esse ativo. É por meio dele que é possível realizar análise de dados com eficiência, minimizando os índices de erros. 

Essa gestão de dados permite que seu negócio tenha embasamento, por meio dos conteúdos tratados, para que possa qualificar o processo de tomada de decisões. Assim, é possível evitar que ocorram precipitações e atitudes errôneas que possam comprometer a saúde financeira e a imagem da empresa, bem como auxiliar no cumprimento de metas. 

Além disso, dados devidamente organizados permitem análises substanciais e contínuas, gerando oportunidades de observar questões que poderiam demorar meses para serem identificadas. 

Outro ponto que evidencia a necessidade de uma boa gestão de dados é a atualização legislativa sobre o tema. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) exige que as organizações tenham maiores cuidados com os ativos que são coletados e manipulados, sejam eles gerados pelo próprio negócio, ou de seus clientes. 

Caso ocorra qualquer tipo de problema, principalmente no que concerne à segurança, a sua organização poderá sofrer com sanções e multas. O gerenciamento de dados, assim, é responsável por conseguir minimizar essas questões e obter melhores resultados no cumprimento do dispositivo legal. 

Ferramentas para gestão de dados mais utilizadas

Levando em consideração a tamanha importância do uso de ferramentas de gestão de dados, confira a seguir algumas das ferramentas mais utilizadas: 

SAS

A ferramenta SAS, é uma plataforma de análise estatística que oferece opções para usar sua própria interface (GUI) ou criar scripts para análises mais avançadas. É possível realizar análises avançadas e produzir gráficos bastante elaborados, embora a codificação também possa ser um ajuste difícil para os que não estão acostumados com a ferramenta. 

Uma opção completa para quem deseja coletar, tabular e analisar dados para pesquisas. Existem soluções diferenciadas para professores e estudantes, empresas podem usá-lo para gerenciar dados, plataforma de apoio ao business intelligence, gestão de riscos e mais. 

Python

A facilidade para aprender a linguagem, fez com que o Python ganhasse popularidade entre os desenvolvedores, principalmente os que migram da programação para a análise de dados. 

Essa ferramenta se fortaleceu como uma das poderosas ferramentas para análise de dados analíticos e estatísticos, além das funções matemáticas poderosas.

Orange

A ferramenta Orange, é uma plataforma de código aberto, que utiliza o conceito de programação visual e simplifica a tarefa de modelagem. 

Todos os principais algoritmos preditivos são incorporados ao software. Possui uma extensa biblioteca para mineração de dados. Entre as funcionalidades da plataforma, é possível destacar:

• Visualização interativa de dados;
• Programação visual;
• Opção de complementos para extrair dados de fontes externas. 

Essa ferramenta também possui funções específicas voltadas para professores e alunos. 

Qual a melhor ferramenta para gestão de dados?

Cada uma das ferramentas para gestão de dados apresentadas acima, tem a função de auxiliar gestores em suas tomadas de decisões estratégicas. Contudo, se você busca uma ferramentas mais estratégica, eficaz e completa em análise de dados, conheça a IZI. 

A IZI é uma ferramenta que realiza análise de dados revolucionando a gestão do seu negócio. Aumente suas vendas com a IZI, acompanhe suas metas e faça análises de crescimento e produtividade de suas lojas e vendedores. 

Para uma melhor gestão de dados, acesse o site da IZI e conheça mais desta plataforma incrível para sua gestão. 

Leia também >> Qual a Importância do Marketing?

Com tantas inovações que vêm surgindo no mercado, você já se perguntou sobre qual a real importância do marketing?

Muitos empreendedores têm visto a grande importância e necessidade do marketing em seu negócio. E todo empreendedor que busca a expansão e sucesso de seu negócio, deve entender qual a importância dessa estratégia para sua empresa. 

A importância do marketing surgiu para a construção da marca do mercado e para orientar o relacionamento da corporação com o público. Por conta desse papel tão importante no desenvolvimento de qualquer projeto, houveram muitos investimentos e avanços na criação de campanhas e canais para um melhor relacionamento com o público e melhorado a lucratividade em 30%, de acordo com pesquisas de especialistas da equipe do site Terra.

Portanto, se você deseja entender mais sobre a grande importância do marketing para o seu negócio, continue com a leitura e conheça mais dessa estratégia. 

O que é marketing?

O marketing é uma estratégia empresarial que tem como objetivo atrair, converter e reter clientes por meio da geração de valor de um produto, serviço ou marca.

O marketing é a área que busca identificar e entender as necessidades do público-alvo de uma instituição, seja ela uma empresa ou organização sem fins lucrativos, pois todas elas possuem em comum o objetivo de entregar valor a seus stakeholders ( indivíduos e organizações impactados pelas ações da empresa). 

A importância do marketing não engloba apenas o público consumidor, mas também, investidores, colaboradores, fornecedores, parceiros, entre outros. 

Em organizações com gestão moderna, o marketing está em tudo: na concepção, na produção, na logística, na divulgação, comercialização e também no pós-venda do produto ou serviço. 

Um bom exemplo dessa estratégia, é que o marketing pode identificar, em pesquisas com o público da empresa, a necessidade de adotar uma postura mais sustentável.  

O melhor e mais correto caminho para atender a essa expectativa  não é criar campanhas de publicidades com referências à exuberância da Amazônia ou alertando sobre os perigos do aquecimento global. É preciso investir em insumos de modo a aumentar as possibilidades de reciclagem do produto, entre outras atitudes. 

Qual a importância do marketing com estratégia para o negócio?

Para o marketing não importa o segmento e porte da empresa, a ciência dessa estratégia é fundamental desde as micro até as grandes empresas. Logo, utilizar o marketing de forma adequada em sua empresa pode gerar resultados fantásticos e diferenciar o negócio da concorrência.

Dessa forma, é possível destacar-se no mercado de atuação e obter lucros maiores, sendo assim, confira a seguir a importância do marketing para empresas:

Melhora o envolvimento com os clientes

Melhorar o desenvolvimento dos clientes com a marca é um passo fundamental para fidelizar e gerar uma sensação de pertencimento. Com o uso de estratégias adequadas de marketing, sua empresa consegue alcançar esse grande benefício. 

Contudo, vale destacar que envolver pessoas não é o mesmo que fazer diversas ofertas, mas sim, proporcionar conteúdos de valor. A ideia é fazer com que mantenham contato com o negócio e, consequentemente, ofereçam um grau de permissão bem maior para sua empresa. 

Ajuda na construção da marca

Construir uma marca forte no mercado é fundamental para que sua empresa cresça bem e seja sustentável por bastante tempo. Ter uma boa reputação é um dos principais fatores que aumentam o valor das suas soluções, permitindo que sua empresa lucre ainda mais. 

Dessa forma, é necessário investir em formas para melhorar esse aspecto e ganhar relevância do nicho de atuação. E o marketing é bastante eficaz para atingir esse objetivo. 

Otimiza o relacionamento com os clientes

Construir uma relação de confiança e compreensão com os clientes é bastante relevante e auxilia a assegurar a longevidade da empresa. Nesse sentido, o marketing é uma ferramenta bastante importante que auxilia o negócio a melhorar tal aspecto. 

Impulsiona as vendas

Após o produto ter mais publicidade e entrar no radar das pessoas, há probabilidade de aumentar as vendas.

Por exemplo, se a oferta é uma novidade, recorrer ao marketing pode despertar a curiosidade dos consumidores e melhorar seus resultados. 

Já se a solução é conhecida, é bastante viável pensar em estratégias com o intuito de lembrar os clientes de como ela pode ajudar a resolver problemas existentes. Ou seja, por meio de boas táticas de marketing, é plausível alcançar os consumidores e otimizar suas vendas.

Contudo, para que os resultados sejam expressivos, vale a pena certificar-se bem de que seus produtos e serviços sejam de qualidade para que os consumidores mantenham o relacionamento com sua empresa. 

Melhora a tomada de decisões

Uma das principais dúvidas dos líderes de empresas gira em torno do que produzir, quando e para quem. Esse processo pode ser muito complexo para ser feito apenas por meio do que se pensa sobre o que essa demanda necessita.

Por isso, as corporações necessitam de mecanismos e ferramentas do marketing que são fundamentais para esse entendimento. 

Diferencia a empresa da concorrência

A maior importância do marketing está na competitividade que há no mercado ainda mais com esta nova era, e são poucas as marcas em que a competição é baixa. Normalmente, as empresas disputam fortemente pela atenção de um mesmo público.

Por isso, a única forma de obter uma vantagem incontestável é por meio de estratégias de marketing mais agressivas. 

Realizar ofertas irresistíveis e entregar produtos de grande valor, a um preço acessível, são as melhores ofertas para desenvolver um diferencial competitivo para o seu negócio. Também é de suma importância estar atento à concorrência para assim, aprender mais sobre a audiência. 

Ao acompanhar as campanhas lançadas, os novos produtos e como o público está reagindo a alguma postura dos concorrentes, você consegue aprender sobre o seu mercado e entender o que melhor agrada os clientes.

Dessa forma, as estratégias bem sucedidas podem ser adaptadas para sua própria empresa. 

Cria opções de receita

A diversificação de produtos e serviços é um processo natural no desenvolvimento de grandes projetos, muitas corporações começam com poucas opções para atender ao público, mas à medida que a receita entra, já passa a ser possível criar soluções com base nos dados coletados de sua demanda. 

Além disso, a ampliação da cartela de produtos da sua empresa, permite alcançar outros mercados e atender de modo dinâmico às necessidades que estão surgindo. Dessa forma, você consegue ampliar a base de consumidores fidelizados. 

Uma outra vantagem inquestionável da criação de novas fontes de receita refere-se à possibilidade de demitir seus piores clientes. Alguns podem ser excessivamente demandantes e causar um grande desgaste para seu time. Por isso, conforme entram novos indivíduos, é possível deixar de atender àqueles que pouco agregam ao seu negócio. 

Adote as melhores ferramentas de marketing para sua empresa!

Agora que já conhecemos a importância do marketing, para ajudar sua empresa a melhor acompanhar e entender todos os processos que estão sendo realizados na sua empresa por meio do uso da estratégia de marketing, convidamos você a conhecer a ferramenta de análises de dados IZI!

Com a IZI, é possível aumentar suas vendas, fazer o acompanhamento de cada projeto e metas traçadas, acompanhar e analisar sua equipe e muito mais.

Sendo assim, acesse o site da IZI e saiba mais!